독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q3년 전 분양받은 아파트에 입주해 보니 분양 카탈로그에 기재돼 있는 욕실 천연대리석 상판, 신문 거치대 등이 시공돼 있지 않은 상태입니다. 분양사업자에게 카탈로그 기재 사항의 추가 시공을 요구하였으나 응하지 않고 있는데 어떻게 하여야 하나요?A계약서에 기재된 내용이 아니라도 분양 카탈로그에 기재돼 있고, 그 기재 사항이 분양사업자가 자체적으로 이행이 가
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q집에 보일러를 설치해 사용하던 중 온도조절기가 제대로 작동되지 않아 제조사에 수리를 요청하였는데 보일러를 수리한 기사가 보일러가 구입한 지 1년이 넘었다며 수리비 3만원을 요구해 이를 지불하였습니다. 나중에 보일러의 품질보증서를 살펴보니 품질보증기간이 2년으로 되어 있었는데 이 경우 이미 지불한 수리비를 환급받을 수 있는지 알고 싶습니다.A소비자분쟁해결
G마켓(지마켓) 고객정보가 소비자의 ID와 패스워드를 무차별적으로 대입하는 ‘크리덴셜 스터핑’을 당해 해당 계정 로그인을 시도하고 모바일 상품권에 대한 핀 번호가 도용됐다는 소비자 상담이 늘어나고 있다.2023년 18일부터 25일 오전 현재 1372 소비자상담센터에 지난 3일(설 연휴 제외) 동안 접수된 G마켓 개인정보 유출 관련 피해사례는 38건이며 설 연휴가 끝난 25일 오전에만 15건이 접수되는 등 지속적으로 피해 사례가 늘고 있어 소비자 피해가 우려된다. 이번 G마켓의 개인정보 유출에 대해서는 G마켓 계정과 비밀번호가 유출되
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q판매자가 두께 10cm라고 광고한 1인용 매트리스를 65만 9000원에 구입하였습니다. 배송받은 제품의 두께가 생각보다 얇은 것 같아서 측정해보니 7cm였습니다. 판매자에게 연락하니, 판매자는 상품 오차범위(±5%)가 발생할 수 있음을 웹페이지에 기재하였으므로 반품 사유가 아니라고 합니다. 이 경우 정말 반품할 수 없나요?A소비자분쟁해결기준(제2020-
최근 라이브커머스가 새로운 전자상거래 플랫폼 형태로 유행하면서 성장하고 라이브커머스 플랫폼 ‘보고(VOGO)'를 운영하는 스타트업 보고플레이가 누적 부채와 정산금 미지급 사태가 발생한 가운데 업체의 부실 경영으로 인한 소비자들의 피해가 우려되는 상황으로 추가피해 발생에 대해 신속한 대응이 필요하다. 한국소비자연맹(회장 강정화) 올해 1월 1일부터 20일까지 약 3주간 1372 소비자상담센터 보고플레이 관련 소비자피해 사례를 확인한 결과 연락두절, 미배송 등 총 20건이 접수된 사실을 확인했다. 지난 2022년 1년 동안 18건이 접
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q신문에서 독학사 교재 광고를 보고 판매처로 방문해 교재를 지로 할부로 구입했습니다. 그러나 계약의 철회를 원해 구입한 다음 날 내용증명을 우편으로 계약의 철회를 요구하였으나, 판매처에서 거절해 지연되고 있습니다. 계약금은 지불하지 않았지만, 판매처에서 반품받기를 거절하며 대금을 계속 청구하고 있습니다. 벌써 한 달이 지났는데 제가 오래 보관하고 있으면
신한은행은 한국소비자포럼에서 주관한 ‘2023 대한민국 퍼스트 브랜드 대상’에서 금융권 최초 MZ 대학생 전용 모바일 서비스인 ‘헤이영 캠퍼스’가 스마트 캠퍼스 앱 부문을 수상했다고 19일 밝혔다.‘2023 대한민국 퍼스트 브랜드 대상’ 시상식은 2023년이 기대되는 브랜드를 선정하고 시상하는 국내 최대 규모의 브랜드 어워드로 지난 17일 신라호텔에서 진행됐다.스마트 캠퍼스 앱 부문을 수상한 신한은행의 ‘헤이영 캠퍼스’는 표준화된 스마트 캠퍼스 솔루션을 기반으로 만든 금융권 최초의 대학생 전용 모바일 앱으로 대학생들은 새로운 디지털
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q택배 운송 의뢰 후 택배 회사로부터 물품이 분실됐다는 연락을 받았으나 정작 배상은 거부하고 있습니다. 배상을 요구할 수 있는 법적 근거가 무엇이며 배상기준은 어떻게 되어있나요?A명절을 맞아 택배 업무가 폭주하는 가운데 명절 택배 관련 피해구제 접수가 매년 일정 수준 이상 발생하고 있습니다. 피해 금액도 증가하고 있어 소비자들의 주의가 필요합니다. ‘상법
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q배달앱을 통해 주문한 김밥을 섭취하던 중 딱딱한 이물질로 인해 입 안에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원에 다녀왔습니다. 어떻게 대응해야 할까요?A 식품 섭취 중 이물을 발견하면, 먼저 식품의약품안전처 식품안전나라 홈페이지에 서면 신고 또는 전국 어디서나 국번 없이 ‘1399’(부정 불량식품 통합신고센터)에 전화를 걸어 이물 발견 사실을 신고하셔
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q미성년자인 자녀가 부모 동의 없이 스마트폰 모바일게임 이용을 하며 300만원 상당의 게임 아이템을 구매했습니다. 자녀(미성년자)가 부모(법정대리인)명의의 스마트폰으로 임의 결제를 진행한 경우 결제된 금액에 대해 환급이 가능할까요? A미성년자 명의의 스마트폰으로 결제가 진행된 것이 아닐 경우, 사업자에게 미성년자 임의 결제 건으로 환급을 요청하기는 어려울
한국소비자단체연합(이하 한소연)은 지난 10일 ‘LG유플러스 이용자 18만명의 개인정보가 유출된 것’에 대해 “LG유플러스는 정확한 유출 시점과 경위, 개인정보 내용 등을 투명하게 공개하고, 재발 방지 대책 마련과 더불어 소비자들에 대한 합리적인 신속한 보상”을 촉구했다. LG유플러스는 1월 10일 오후 4시경 홈페이지를 통해 “약 18만 고객의 일부 정보 유출이 확인됐다.”라고 공지하고 개별 문자와 이메일 통해 정보 유출 이용자에게 피해 사항을 알리고 있다. LG유플러스는 유출된 고객들의 정보는 개인별로 차이가 있지만, 성명, 생
올해 설 제수용품 25개 품목 평균 구입비용은 4인 기준 29만4338원으로 조사됐다. 지난해 설 물가 1차 조사와 비교하면 3.7% 상승한 것이다. 한국소비자단체협의회 물가감시센터는 설을 맞아 서울 25개 구의 90개 시장 및 유통업체(백화점 12곳, 대형마트 25곳, SSM(기업형 슈퍼마켓) 18곳, 일반 슈퍼마켓 19곳, 전통시장 16곳)에서 설 제수용품 25개 품목에 대해 설 3주 전인 1월 2일~3일 이틀간 1차 조사했다.유통 업태별로 보면 전통시장이 평균 24만488원으로 가장 저렴하고, 일반 슈퍼마켓이 24만4763원,
스마트폰으로 편리하게 거래할 수 있는 모바일 상품권의 유효기간이 너무 짧아 상품권 사용에 제한이 있고 상품가격이 인상되면 추가 비용을 지불해야 하는 경우도 있어서 개선이 필요한 것으로 나타났다.한국소비자원이 커피, 케이크 등의 모바일 상품권과 같이 물품의 교환과 수량에 대한 증표가 스마트폰 등 모바일기기에 저장되고 이를 제시하는 방법으로 사용이 가능한 신유형 상품권의 유통 실태를 조사한 결과를 발표했다. 조사 대상은 국내 주요 14개 온라인몰에서 판매되는 215개 물품형 모바일 상품권(13개 발행사, 83개 브랜드사)으로 2022년
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q20년 후 입회금을 반환 받는 조건으로 콘도회원권을 계약하며 입회금 498만원을 납부하였습니다. 올해 3월 20년간의 회원자격 보유기간이 만료됨에 따라 입회금 반환 청구서를 사업자에게 발송하였으나 사업자는 입회금 반환까지 6~8개월 소요된다며 반환을 지연하고 있습니다. 이 경우 조속히 입회금을 반환받을 수 있을까요? A최근 휴양콘도미니엄업 사업자의 경영
식품의약품안전처(처장 오유경)는 (사)한국소비자단체협의회(회장 원영희)와 함께 최근 소비자 관심이 높아지고 있는 기미‧반점‧쥐젖의 제거 효과를 강조해 온라인에서 판매하고 있는 제품을 대상으로 허위‧과대 광고 여부 등 점검을 실시했다.이번 점검은 지난 5월 발족한 식의약 소비자 감시단 ‘컨슈머아이즈(Consumer Eyes)’ 활동의 일환이며, 지난 6월부터 3개월간 실시한 온라인 허위‧과대 광고 모니터링, 소비자 신고 상담사례 등을 바탕으로 소비자 피해 우려가 예상되는 제품을 선정하고 안전관리 실태를 확인하기 위해 추진했다. 사전
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q40대 여성인데, 2014년에 갑상선 종괴로 갑상선 우엽 절제술을 받았고, 당시 조직병리검사 결과 양성(선종성 증식증)으로 진단받아 병원에 더는 방문하지 않았습니다. 그러다 2021년에 간암이 발생하여 간 절제술을 받았는데, 전이성 간암으로 진단받았고, 2014년의 조직 슬라이드를 재판독한 결과 악성(여포성 갑상선암 1기)으로 진단되었습니다. 병원에 어
한국소비자단체협의회가 12개 소비자단체와 함께 2022년 소비자단체가 선정한 10대 뉴스를 선정하여 발표했다.10대 뉴스 1위로는 고물가, 고금리, 고환율로 고통받는 소비자가 선정되었으며, 이는 물가상승으로 인한 소비자들의 부담을 가중시키고, 원자재 가격 상승, 글로벌 경기 둔화, 전기․가스 요금 인상 등이 내년 상반기까지 이어질 것으로 예측한다. 2위는 플랫폼 수수료 인상과 관련된 것으로 플랫폼은 공급자와 수요자를 연결해주는 중개 서비스를 제공하며, 우리 생활에서 필수적인 서비스로 자리잡았지만, 배달비와 택시 호출료 등 이용 수수
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q40대 여성인데, 팔자주름에 필러 시술을 받았으나 귀가 중 시술 부위 마비 및 통증이 발생했고, 피부까지 변색됐습니다. 결국 안면부 혈관 허혈 소견으로 해당 병원에서 치료를 받았지만, 괴사로 진행되어 상급병원에서 고압산소치료 등을 받았고, 지금도 재생 주사 및 레이저 치료를 받는 중입니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있을까요?A필러 주입할 때 혈관 손
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q10년 전부터 담낭염이 있던 50대 남성인데, 복강경으로 담낭절제술을 받던 중 대장이 천공되었고, 이 부위가 다시 터져 복막염으로 진행되어 결국 개복수술을 받았습니다. 복강경 수술 중 대장이 천공되었다는 사실도 개복수술 후에야 듣게 되었습니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있나요?A오랜 기간 염증이 있었거나, 복부 수술 과거력이 있다면 복강 내 유착이