독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 마트에서 파는 만두 제품을 구입해 먹다가 이물질을 발견했다. 어디에 신고해야 제대로 손해배상 받을 수 있을까?A 식품의 함량부족, 부패, 변질, 유통기간 경과, 이물혼합 등은 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하다. 부작용이나 용기파손 등으로 인한 상해 사고가 발생했을 경우 치료비와 경비 및 일실소득 배상을 받을 수 있다.이 때 일실소득은 피해로
국민건강보험공단과 한국소비자연맹이 소비자 중심의 의료 마이데이터 활성화를 위해 업무협약을 맺고 적극 협력키로 했다.국민건강보험공단(이사장 강도태, 이하 건보공단)은 한국소비자연맹(회장 강정화, 이하 ‘소비자연맹’)과 29일 국회의원회관에서 소비자 의료 마이데이터 주권확보를 위한 업무협약을 체결하고, ‘의료데이터 수집과 활용, 소비자 관점에서의 도전과 과제’라는 주제로 국회 토론회를 공동 개최했다.이번 업무협약은 소비자 데이터 주권 인식을 강화하고 소비자 중심의 보건의료 마이데이터 활성화를 위해 양 기관이 협력하고자 뜻을 모은 것이다
소비자의 합리적 선택을 도울 수 있는 '단위가격 표시' 의무 시행이 필요하다는 지적이 나왔다.최근 1인 가구 증가와 코로나19 등의 영향으로 간편하게 즐길 수 있는 즉석조리식품 판매가 크게 늘어난 가운데, 지난해 1372소비자상담센터에 접수된 관련 소비자상담은 전년 대비 36% 증가했다.이에 한국소비자원이 즉석조리식품의 유통 실태와 가격표시 등을 조사한 결과를 29일 발표했다.대형마트는 조사 대상(64개) 전 제품이 단위가격을 표시했고 대부분 ‘100g’의 용량 단위를 사용하고 있었다. 반면, 편의점은 소매시장에서의 즉석조리식품 매
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q F씨는 10개월 전 자전거를 구입해 사용 중이었다. 그런데 최근 주행 중 일부 부품이 파손됐고 제품 불량으로 업체 측에 구입가 환불을 요구했다. 하지만 업체 측은 수리만 해주겠다는 입장이다. 이런 경우 환불을 받을 수는 없는 걸까? A 소비자분쟁해결기준 ‘자전거’ 품목에 따르면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능기능상의 하자로 인
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 얼마 전 운동화를 새로 장만했다. 그런데 몇 번 신지도 않은 상태에서 운동화 안감에 보풀이 심하게 일어 양말에 묻어 나오는 지경까지 이르렀다. 이러한 상태를 제품의 문제로 보고 반품을 요구할 수 있을까?A 일반적으로 운동화의 경우 소비자 분쟁해결기준에 의거 바깥 갑피의 소재가 가죽일 경우 내용연수를 3년, 일반적인 소재(예:컨버스,천)일 경우
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코로나19 유행의 감소세로 사회적 거리두기가 해제되면서 헬스장 이용이 늘고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.26일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2019~2021년) 접수된 헬스장 관련 소비자 피해구제 신청은 8218건으로 매년 증가하는 추세로 피해 다발 품목 1위를 차지하고 있다.피해구제 신청된 8218건을 분석해보면 위약금 과다 청구, 계약해지 거절 등 계약해지 관련 피해가 92.4%(7595건)로 대부분이었다.사업자가 할인율을 높여 장기 이용계약을 체결하도록 유도한 후 소비자가 중도 해지하는 경우 할인 전 가격(소위
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요. Q B씨는 인터넷 쇼핑몰에서 진공청소기를 구입했다. 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 했지만 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 안 좋았다.결국 A씨는 2주 만에 반품을 요구했지만 업체측은 반품비(택배비용)를 B씨 부담으로 반환하라고 했다. 반환에 따른 비용은 누가 부담하는 것이 맞을까? A 허위,
놀이터 안전사고가 매년 1000건 이상 발생하고 특히 여름철 사고가 41.6%를 차지하는 것으로 나타났다.한국소비자원과 공정거래위원회는 야외활동이 많은 여름철을 맞아 놀이터에서 발생하는 어린이 안전사고를 예방하기 위해 지난 23일 안전주의보를 발령했다.놀이터는 어린이들의 신체 기능 및 사교성 발달에 중요한 장소이나 크고 작은 안전사고가 지속적으로 발생해 주의가 요구된다.최근 3년간(2019년~2021년) 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 놀이터 내 어린이 안전사고는 총 4076건으로 매년 1000건 이상 발생하고 있다.계절별로
영·유아용품 수입업체 에센루가 하베브릭스 그리프 치아발육기(치발기) 제품에 대해 6월 23일부터 자발적인 회수 및 환불조치(리콜)을 실시하기로 했다.한국소비자원은 해당 제품에서 녹물이 나온다는 위해정보를 입수해 안전성 조사를 진행한 결과, 부품을 고정하는 이음새 나사의 방청처리가 불량해 사용 중 녹물이 발생할 수 있음을 확인했다고 24일 밝혔다.이에 소비자원과 국표원은 사업자와 조치방안을 협의했고, 수입·판매 업체인 에센루가 올해 1월부터 현재까지 판매한 제품 전량(3069개)을 회수 및 환불 조치하는 자발적 리콜을 실시하기로 결정
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q D씨는 인터넷쇼핑몰에서 전자기기를 주문했다. 이틀 후 택배기사로부터 배송 관련 연락을 받았으나 집에 있지 않아 택배기사에게 현관 앞에 두고 가라고 했다.하지만 집에 와보니 택배물건이 없었고, 택배기사에게 전화를 해보니 제품을 지정된 장소에 두고 갔다며 책임이 없다고 한다. 택배사측에 분실에 따른 책임 물을 수 있을까? A 택배업체는 받는 사람의 부재로
샘표가 한국소비자협회 주관 ‘2022 대한민국 소비자대상’에서 4년 연속 ‘사회적 가치 실현’ 부문 수상 기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다. ‘대한민국 소비자대상’은 2012년부터 소비자의 권익증진을 위해 노력하고 공익성, 경쟁력, 신뢰성을 갖춘 기업∙개인∙단체를 시상하고 있다. 그 중 이윤 추구를 넘어 공공의 이익과 공동체 발전에 적극 기여하는 기업을 발굴하는 ‘사회적 가치 실현 부문’은 2019년에 신설됐다.샘표는 10년 전부터 ‘맛있는 추억을 그리다’ 캠페인을 통해 가족이 함께 요리하고 즐기는 집밥의 소중한 가치를 알리는가 하
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q C씨는 인터넷쇼핑몰에서 화장품 랜덤박스(화장품, 향수 등)를 주문하고 2만5000원을 지급했다. 3일 후 물건을 받은 뒤 마음이 바뀌어 업체에 연락해 반품을 요구했다. 하지만 업체 측은 랜덤박스 상품(확률형 상품)이므로 환급이 불가하다고 답변했다. 상품 택배 박스만 뜯었고 실제 상품은 미개봉 상태인데, 반품이 불가능할까?A ‘전자상거래 등에서의 소비자
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디지털 게임 콘텐츠의 시장규모가 커지고 소비가 늘어나면서 미성년자 결제 등에 따른 게임 콘텐츠의 구입 취소· 환급 거부 등과 관련한 국제거래 소비자불만이 상당수 발생하고 있어 주의가 요구된다.한국소비자원은 2019년부터 2021년까지 접수된 디지털(모바일+PC)게임서비스 관련 국제거래 소비자상담은 총 445건으로, 매년 지속적으로 증가하고 있다고 14일 밝혔다.2021년 접수된 디지털 게임서비스 국제거래 소비자상담은 전년 대비 11.3% 늘어난167건이었다. 그 중 모바일 게임서비스 관련 건은 72.5%(121건)로 최근 3년간 꾸
한국소비자연맹이 크림, 솔드아웃 등 리셀플랫폼 관련 소비자피해를 분석하고 매년 피해사례가 증가하고 있다고 17일 밝혔다.개인 거래나 중소플랫폼 위주였던 리셀(재판매) 시장에 네이버 계열사가 운영하는 ‘크림’과 무신사에서 분사한 ‘솔드아웃’ 등 대기업이 진출하면서 리셀 시장이 빠르게 성장하고 있다. 리셀은 한정판 등 희소성 있는 상품에 차익을 붙여 개인에게 재판매하는 개인간 거래 형태이다.크림, 솔드아웃 등 리셀 플랫폼은 검수, 배송 등 거래에 적극적으로 개입하며 소비자의 신뢰성을 확보하며 성장하고 있으나, 회원간 분쟁에는 중개자 면
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미용시술, 성형수술 등 의료서비스를 이용하는 소비자가 늘면서 최근 미용·성형 관련 모바일 앱이나 유튜브 등에서 서비스 이벤트, 할인 광고를 보고 계약을 체결한 후, 계약해제·해지 관련 분쟁이 발생하는 경우가 많아 각별한 주의가 필요하다.한국소비자원이 2019년부터 올해 3월까지 접수된 미용·성형 관련 피해구제 신청 570건을 분석한 결과, 소비자피해가 매년 증가하는 추세이고 계약 해제·해지 관련 분쟁이 58.1%(331건)로 가장 많았다고 16일 밝혔다. 계약 해제·해지 관련 분쟁 331건을 분석한 결과, 단순 변심 등 개인 사정으
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 초고속인터넷서비스에 3년 약정으로 가입한 B씨. 1년 정도 이용한 후 이사를 하게 돼 이전설치를 요청하자 이사한 곳이 서비스 비제공지역이라고 해 부득이 가입을 해지하게 되었다.서비스업체 측에 따르면 전입신고된 주민등록등본을 제출해야 중도해지 위약금이 면제된다고 하는데 이사한 곳이 오피스텔이라 주소이전이 불가한 상태다. 이런 경우에도 위약금을 물어야 할
국내 유통되고 있는 잉크젯·레이저 프린터가 해상도, 출력속도, 소음표시 등이 제각각으로 소비자 혼란을 일으킨다는 지적이 나왔다.한국소비자연맹은 15일 시중 유통 주요 4개사 제품 프린터 11종의 테스트 결과를 발표하고 소비자가 제품별 비교하고 선택할 수 있는 표시 표준화 방안 마련이 필요하다고 밝혔다.조사대상 프린터 11종을 동일한 시험방법으로 출력속도를 시험한 결과 잉크젯 프린터는 흑백모드에서 분당 약 8~10매, 컬러 모드에서 약 2~3매가 출력가능하고 레이저 프린터는 흑백 모드에서 분당 약 18~35매, 컬러모드는 2종으로 각