Q:에어컨을 사용하면서 전기 사용료가 생각보다 많이 나왔습니다. 에어컨을 효율적으로 사용하기 위해 어떤 팁이 있나요?A:에어컨을 효율적으로 사용하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 먼저, 에어컨의 온도 설정에 주의해야 합니다. 최적의 온도는 26℃ 정도로, 너무 낮은 온도는 전력 낭비가 될 수 있습니다. 에어컨을 사용할 때는 또한 다음과 같은 절전 팁을 따라보세요.올바른 온도 설정: 쾌적한 온도를 유지하면서도 에너지를 절약하기 위해 26도 정도로 온도를 설정해 보세요.에어컨 필터 청소: 에어컨 필터는 먼지나 이물질로 더러워지면 효율이
Q직장생활을 은퇴하고 전원생활을 꿈꾸고 있습니다. 전원주택을 새로 지으려고 하는데 어떻게 해야 하는지 궁금합니다.A전원주택을 건설하려면 몇 가지 단계와 절차를 거쳐야 합니다. 아래는 전원주택 건설을 위한 주요 단계입니다.1. 토지 선정전원주택을 짓기 위해서는 먼저 적절한 토지를 선정해야 합니다. 토지는 주택의 위치, 크기, 주변 환경 등을 고려해 선택해야 합니다. 또한, 규제, 구획, 환경 등에 관한 정보를 확인하는 것이 중요합니다.2. 토지 및 건축권 확보선택한 토지의 소유권을 확인하고 필요한 경우 건축 허가, 건축권 등을 확보해
Q벨리댄스와 요가를 3개월간 하기로 하고 대금을 지급하며 사업자가 제시한 서류에 사인했습니다. 1개월 정도 운동한 후 개인적인 사정으로 한 달 연기를 신청했습니다. 다시 운동을 시작하던 중 허벅지 안쪽 근육을 다쳐 더 이상 운동이 어려워 사업자에게 해지를 신청했습니다.사업자는 연기나 해지 중 한 가지만 선택할 수 있는데 이미 연기를 한 적이 있으므로 해지는 불가능하다고 주장하며 계약서에 기재돼 있다고 주장합니다. 운동할 형편이 아닌데, 처리 방안은?A사업자는 소비자가 실제 운동한 기간에 해당하는 금액과 총이용 금액의 10%를 공제하
유튜브 프리미엄 멤버십의 요금 인상과 가족 요금제 출시 지연으로 소비자들의 불만이 고조되고 있다. 이에 따라 소비자주권시민회의는 유튜브 관련 정책 개선을 위해 제안을 내놓았다.유튜브의 가족 요금제 출시가 국내 음원 시장의 수익 배분 구조로 인해 미뤄지고 있다는 것이 구글 측의 주장이다.그러나 이는 소비자들에게는 설득력이 떨어진다. 대다수의 소비자들은 유튜브 뮤직이 아닌 광고 없는 유튜브 기능 등을 필요로 한다.제안된 개선 방안은 다음과 같다.유튜브 뮤직 없는 요금제 출시: 음악 저작권 문제를 우회하기 위해 유튜브 뮤직을 제외한 가족
Q최근에 결혼한 전업주부입니다. 그동안 아무 생각 없이 마트에서 장을 보곤 했는데 아이가 태어나면서 모든 것이 조심스럽습니다. 기본적으로 식품을 안전하게 구매 보관하는 방법과 식중독 예방을 위한 방법이 궁금합니다.A식품의 올바른 구매, 안전한 보관, 그리고 식중독 예방은 건강을 지키고 안전한 식사를 위해 매우 중요합니다.구매할 때 주의할 점:유통기한을 확인하세요. 만료일이 가까운 제품을 피하고 신선한 제품을 선택하세요. 식품이 훼손되지 않았는지 확인하세요. 상자나 포장이 손상돼 있거나, 상품이 상하거나 누출돼 있는지 주의하세요. 특
Q:택배사의 택배 서비스를 이용해 전남 광양에서 서울 강동구 고덕동으로 잡화(의류 등)를 운송 의뢰했습니다. 운송물 도착이 계속 지연돼 여러 차례 확인했으나 답변이나 대응이 불성실했다. 최종적으로 인도 예정일보다 열흘 이상 지나서 운송물을 인도받았습니다. 이에 따라 입을 옷을 확보하지 못해 상당한 피해를 보았으며, 이를 택배사에 항의했으나 역시 불성실한 대응을 하고 있습니다. 이러한 경우의 배상 기준은?A:배송 지연으로 인한 피해보상을 요구할 수 있습니다. 택배 표준약관 제20조(손해배상)에서는 연착되고 일부 멸실 및 훼손되지 않은
Q: 사업체 방문 사원으로부터 기존 사용하던 제품의 제조업체가 폐업돼 사용이 불편하니 무상으로 교환해 주겠다고 하여 찾아 왔습니다. 내비게이션을 무료 교체 받는 조건으로 기계값을 선납하면 해당 금액이 소진될 때까지 무료통화권을 제공 받을 수 있고 기존 사용하던 요금도 동일하게 적용된다고 해 결제했습니다. 그런데 당초 설명과 달리 기존 통화요금보다 비싼 요금이 청구된 상태입니다. 사실확인을 통해 최초 지급된 500분의 무료통화요금을 제외한 나머지 잔액에 대한 환급 및 계약해제를 요구했습니다. 청약철회가 가능한지?A: 청약철회 가능합니
Q:청소기를 구입해 사용하던 중 2년만에 잠금장치가 파손돼 업그레이드된 다른 청소기로 교환을 받았습니다. 그리고 1년만에 교환받은 청소기에서 소음이 심해 사업자에게 수리를 요구하니 품질보증기간이 지나서 유상으로 수리를 받으라고 합니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안이 있는지요A:현행 소비자분쟁해결기준에서는 교환받은 물품 등의 품질보증기간은 교환받은 날부터 기산한다고 규정하고 있습니다. 따라서 소비자는 사업자에게 이 규정에 따라 청소기의 품질보증기간이 지나지 않았음을 주장해 무상 수리를 요구할 수 있을 것으로 보입니다.소비자
Q음식물처리기를 방문판매로 구입했습니다. 현재 매월 11만원씩 할부로 지불하고 있습니다. 지로는 안 된다고 해서 자동이체로만 지불하고 있습니다. 구입한지 1년도 안 돼 고장 났는데 해당 업체가 도산해 명칭이 변경됐고, 수리는 불가능하고 대금은 계속 지불하라고 합니다. 계약을 해지하려고 하니 수리기사나 상담실에서 전화를 받지 않습니다. 계약을 해지할 수 있는지 궁금합니다.A할부거래에 관한 법률상 할부 대금을 신용카드로 결제한 경우, 매도인이 하자담보책임을 이행하지 않을 경우, 나머지 할부금 잔액의 지급을 중지할 수 있는 항변권이 규정
Q걷기대회 참가비를 입금 후 바로 환급 요청했으나 환급 불가라고 합니다. 환급 규정이 아예 없다고 하는데, 사무실을 방문해도 안 된다고 합니다. 홈페이지 어느 곳에도 환급 규정이 없으며 또한 환급에 대한 설명도 없습니다. 환급받을 수 없는 것인지?A민법의 규정에 의거 사업자에게 계약금의 환급 요구는 어려워 보입니다. 민법 제565조(해약금)의 규정된 내용을 살펴보면 ‘매매의 당사자 일방이 계약 당시에 금전 기타의 물건의 계약금, 보증금 등의 명목으로 상대방에게 교부한 때에는 당사자 간에 다른 약정이 없는 한 당사자 일방이 이행에 착
Q: 소비자는 생활보호대상자이나 대금을 미납해 통장에 압류가 들어왔다. 압류를 풀 수 있는지?A:생활보호대상자인 경우 통장 압류에 대한 문제는 꽤나 심각한 문제입니다. 일단, 법적으로 연금이나 생활보호대상자에게 지급되는 정부보조금은 압류할 수가 없습니다. 이는 해당 보조금이 생계를 유지하기 위한 필수적인 자금이기 때문에 법적으로 보호되고 있습니다.그렇다면 압류된 통장을 풀는 방법은 무엇일까요? 만약 통장이 압류됐다면 꼭 채권사나 압류한 법원에 강력하게 이의를 제기해야 합니다. 이에 대한 절차와 관련된 상세한 정보는 변호사나 법률 전
Q: 부츠를 구입한 후, 얼마 후에 동일 제품이 대폭 할인 판매되고 있다는 사실을 알게 됐습니다. 이에 대해 반품을 요청하거나 차액을 돌려줄 수 있는지 궁금합니다.A: 판매자가 거절하면 반품이나 차액 환급이 불가능합니다. 상품의 가격, 특히 유행과 계절적 요인에 따라 판매 시기에 따라 가격이 크게 변동할 수 있습니다. 일단 구입한 후 할인 판매된다 해도 해당 가격의 적용을 요구할 수는 없습니다. 구매 시점의 가격이 유효하기 때문입니다.우먼컨슈머 = 임기준 기자
Q:홈쇼핑에서 구입한 커튼을 2년간 달아만 두다가 집에 화재가 발생해서 미세먼지 세탁을 위해 드라이클리닝을 맡겼는데, 세탁 중 커튼 옆에 달린 술이 다 풀어져서 커튼이 엉망이 됐습니다. 홈쇼핑 측에서는 품질보증기간이 지났기 때문에 아무런 조치를 해줄 수 없다고 합니다. 세탁소와 홈쇼핑 사업자 중 어디에 보상을 요구할 수 있는지?A:커튼의 품질 하자인지 아니면 세탁 하자인지에 대한 규명이 선행돼야 할 것으로 보입니다.커튼의 품질 하자라고 판명이 되면 구입 후 2년이 지나 발생한 상황으로 이는 품질보증기간이 지나 보상 요구는 어려워 보
Q:인터넷쇼핑몰 판매자로부터 A 브랜드 운동화를 구입했습니다. 판매 화면에 A브랜드 정품이므로 A 브랜드 매장에서 AS 가능하다고 명시돼 있었으나, 착화 중 로고가 떨어지고 앞부분이 벌어졌습니다. A 브랜드 매장을 방문하니 정식 수입 제품이 아니라서 수선이 불가능하다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?A:사업체가 허위광고를 했다는 입증자료(판매 당시 화면 인쇄 자료, 판매자가 시인하는 녹취자료 등)가 있다면 청약철회가 가능합니다. (운동화를 수령한 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)만약 허위
경기도 부천 지역의 크린토피아 지점에서 영수증 발급을 해주지 않아 최근 이곳을 방문한 소비자가 강한 불만을 제기했다.부천에 살고 있는 제보자 A 씨는 세탁물을 맡긴 후 결제를 마친 뒤 영수증을 요청했으나, 해당 지점은 최근에 정책이 바뀌었다는 이유를 대며 영수증 발급을 거부했다고 한다.이에 A 씨는 인수증이라도 요청했으나 이 또한 거부당했고, 결국 인수증을 사진으로 찍어가야 하는 불편함을 겪었다.또한, A 씨는 아들이 부천페이를 사용하고 있어 차감 내역을 확인하는 데 영수증이 필요하다고 설명했는데도 해당 크린토피아 지점에서 매우 불
Q살충제를 구매한 데 제품에 권장가가 있음에도 그 이상의 가격을 받았습니다. 부당하다고 생각되는데 보상이 가능한지요?A한국은 자율시장경제체제를 채택하고 있어 가격은 기본적으로 시장의 자율에 맡겨져 있습니다. 그러나 제품의 가격은 소비자가 사전에 충분한 조사를 통해 알아보고 결정해야 합니다. 만약 제품을 구매할 때 권장가보다 높은 가격을 지불했다면 그 초과분에 대한 환급을 요구할 수 있습니다. 하지만 자유 경쟁사회에서는 가격이 비싸다는 이유로 제품을 반품하기 어렵습니다. 소비자들은 더욱 저렴한 가격으로 제품을 구입하고 A/S를 받기
Q헬스장 이용계약을 체결하고 사용하던 중 헬스를 마치고 샤워를 한 후 나와 보니 신발이 없어졌습니다. 사업자는 헬스장에 개인 라커룸이 있음에도 운동화를 방치해 분실사고가 발생한 것이라고 주장합니다. 이런 경우 적절한 처리 방안은 무엇인가요?A사업자의 헬스시설의 샤워장에 개인 라커룸이 있어 운동화를 별도로 보관할 장소가 있는지가 관건입니다. 소비자가 신발을 개인 라커룸에 넣어야 할 의무가 있음에도 그렇지 않았기 때문에 다른 이용자가 신발을 바꿔 신고 간 한 후 발생한 사고로 보입니다. 따라서 이는 소비자의 주의 태만으로 인한 사고로,
Q일반판매로 구입한 장롱의 수리가 3개월 이상 지체되고 있습니다. 사업자 상호 변경으로 문제가 발생했습니다. 새로운 사업자에게 수리를 요구할 수 있을까요?A현재 품질보증기간 이내 제품의 하자는 무상 수리 대상입니다. 구입 당시와 현재 사업자가 변경된 경우에도 상호속용에 근거해 현재 사업자도 무상 수리 책임이 있습니다.우먼컨슈머 = 임기준 기자
Q중형승용차를 구입한 지 10년이 경과된 차량으로 사고가 발생해 일반정비공장에 입고돼 일반 수리를 받는 도중 루프에 관련된 부품이 없어 수리가 중단된 상태입니다. 제조사에 부품이 있는지 확인한바 단종된 차량으로 부품을 구입할 수 없다고 하는데 이런 경우 보상을 받을 방법이 있는지요?A소비자분쟁해결기준에 의하면, 제조사는 출시된 차량의 단종 시 8년간 부품 보유를 의무로 하고 있습니다. 그러나 이 기간을 넘어서면서 수리용 부품을 보유하지 않을 경우, 필수 제비용을 포함한 구입가에서 정액 감가상각비를 공제한 금액에 10%를 가산해 환급
Q인터넷 서비스를 3년 약정해 사용 중인데, 요금이 이중으로 청구됐습니다. 서비스 가입 명의자는 본인이지만, 실제 사용자는 아들입니다. 이 경우에도 환급이 가능한가요? 아들이 지방으로 이전해 다른 인터넷 서비스를 사용하고 있습니다. 이에도 불구하고 요금이 이중으로 청구됐습니다. 이 문제를 해결할 수 있을까요?A인터넷 서비스는 약정 기간 동안 매월 요금이 청구됩니다. 이중으로 청구된 요금은 해당 서비스의 이용 기간에 발생한 것이 아니라, 오류로 인한 것으로 보입니다. 따라서 이를 해결하기 위해서는 해당 사업자에게 문의해 상황을 설명하