독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q배달앱을 통해 주문한 김밥을 섭취하던 중 딱딱한 이물질로 인해 입 안에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원에 다녀왔습니다. 어떻게 대응해야 할까요?A 식품 섭취 중 이물을 발견하면, 먼저 식품의약품안전처 식품안전나라 홈페이지에 서면 신고 또는 전국 어디서나 국번 없이 ‘1399’(부정 불량식품 통합신고센터)에 전화를 걸어 이물 발견 사실을 신고하셔
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q미성년자인 자녀가 부모 동의 없이 스마트폰 모바일게임 이용을 하며 300만원 상당의 게임 아이템을 구매했습니다. 자녀(미성년자)가 부모(법정대리인)명의의 스마트폰으로 임의 결제를 진행한 경우 결제된 금액에 대해 환급이 가능할까요? A미성년자 명의의 스마트폰으로 결제가 진행된 것이 아닐 경우, 사업자에게 미성년자 임의 결제 건으로 환급을 요청하기는 어려울
Q저는 평소 온라인 중고 거래를 애용하며 다양한 제품을 거래해왔는데요. 이번에 중고 거래 카페에 평소 갖고 싶던 전자제품이 싸게 올라와 있길래 바로 구매 의사를 밝히고 돈을 보냈습니다.그런데 판매자가 안전 결제 수수료를 보내지 않아 입금되지 않았다며 수수료까지 포함해 다시 보내면 이전에 입금한 돈은 환불될 것이라 해 돈을 재입금했습니다. 돈을 입금하고 나서 몇 시간이 지나도 환급 처리가 되지 않아 판매자에게 문의하려 했지만, 연락을 주고받았던 메신저 아이디와 글까지 삭제돼 있었습니다.안전 거래 링크로 접속해 돈을 보냈기에 안심하고
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q지난 11월 말, 50원 상당의 물건을 일시불로 결제했습니다. 하지만 12월 12일, 구매했던 물건을 환불하면서 결제 취소를 했습니다. 그런데, 12월 26일, 신용카드 결제일이 다가와 청구 금액을 확인하던 중 분명 취소했던 금액이 그대로 청구돼 있어서 곧바로 카드사에 연락해 따졌습니다. 카드사는 “이미 금액이 청구된 이후라서 청구를 취소하기는 어
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q성남에 있는 헬스클럽에 가입하고 15만원을 신용카드 할부로 결제했습니다.3일간 운동하던 중 수리로 휴장하더니, 4일 후 폐업한다는 고지가 공지되어 업주와 연락을 시도하였으나 통화가 불가능하였고, 최근 다시 공지문을 통해 잔여 회비에 대해 정산하겠다는 게시를 확인했습니다. 아직 신용카드 대금 납부일이 도래하지 않아 카드 대금 청구 정지를 카드사에 요구하
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q20년 후 입회금을 반환 받는 조건으로 콘도회원권을 계약하며 입회금 498만원을 납부하였습니다. 올해 3월 20년간의 회원자격 보유기간이 만료됨에 따라 입회금 반환 청구서를 사업자에게 발송하였으나 사업자는 입회금 반환까지 6~8개월 소요된다며 반환을 지연하고 있습니다. 이 경우 조속히 입회금을 반환받을 수 있을까요? A최근 휴양콘도미니엄업 사업자의 경영
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q40대 여성인데, 2014년에 갑상선 종괴로 갑상선 우엽 절제술을 받았고, 당시 조직병리검사 결과 양성(선종성 증식증)으로 진단받아 병원에 더는 방문하지 않았습니다. 그러다 2021년에 간암이 발생하여 간 절제술을 받았는데, 전이성 간암으로 진단받았고, 2014년의 조직 슬라이드를 재판독한 결과 악성(여포성 갑상선암 1기)으로 진단되었습니다. 병원에 어
한진택배가 주문한 물건을 분실하고 연락도 없어 일주일을 기다리다 지쳐 연락한 고객을 취조하듯 응대했다는 소비자 제보가 접수됐다. 주부 A 씨는 지난달 한진택배를 통해 쌀 10kg 한 포대를 주문했는데 일주일이 넘어도 쌀이 도착하지 않아 한진택배에 연락했는데 담당은 “오늘 중으로 확인하고 연락하겠다”라고 말했다. A 씨는 집에 이미 쌀이 다 떨어져 햇반으로 끼니를 해결하고 있어서 이를 담당자에게 설명하고 “오전 중으로 빨리 확인해 달라”고 요청했다. 이에 담당자는 이것저것 취조하듯이 물어보더니 결국, 물건이 분실됐다며 “취소하든지 아
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q40대 여성인데, 팔자주름에 필러 시술을 받았으나 귀가 중 시술 부위 마비 및 통증이 발생했고, 피부까지 변색됐습니다. 결국 안면부 혈관 허혈 소견으로 해당 병원에서 치료를 받았지만, 괴사로 진행되어 상급병원에서 고압산소치료 등을 받았고, 지금도 재생 주사 및 레이저 치료를 받는 중입니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있을까요?A필러 주입할 때 혈관 손
한 투자업체가 부동산 공매사업에 투자하면 ‘월 8% 배당금’을 얻을 수 있다고 속여 투자자들로부터 총 1090억원대 현금을 가로챈 사기 사건이 발생했다. 현재 밝혀진 피해자만 1286명에 이른다.부산에 사는 피해자 A 씨(60대, 주부)는 올해 1월 지인으로부터 “목돈을 넣으면 배당금을 주는 괜찮은 투자회사가 있더라, 나도 이미 투자하고 있다”는 말에 속아 그동안 대출 등 빚을 내서 1억 6000만원을 투자했다“라고 말했다.A씨는 매달 투자금의 8%를 배당금으로 받다가, 3개월 후 계약이 종료하면 투자 원금을 돌려받는 조건이었다.
현대해상이 보험 약관에 대한 소비자 이해도가 낮다는 점을 악용해 고객과의 약속을 저버리고 보험금을 심하게 깎는 것으로 밝혀졌다. 소비자주권시민회의 제보에 따르면 전업주부 A 씨는 2007년 현대해상 ‘무배당행복을다모은보험’에 가입하여 14년이 넘도록 매월 9만 7990원의 보험료를 납부했다. A 씨의 직업은 전업주부였지만, 닭 농장에 일손이 모자라니 도와달라는 지인의 부탁을 받게 됐다. A 씨는 처음 하는 일이고 어려울 것 같아 거절했지만, 지인이 거듭 부탁하여 일손을 돕기로 했다.A 씨는 닭 농장에서 하루 작업을 한 뒤 귀가하는
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q10년 전부터 담낭염이 있던 50대 남성인데, 복강경으로 담낭절제술을 받던 중 대장이 천공되었고, 이 부위가 다시 터져 복막염으로 진행되어 결국 개복수술을 받았습니다. 복강경 수술 중 대장이 천공되었다는 사실도 개복수술 후에야 듣게 되었습니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있나요?A오랜 기간 염증이 있었거나, 복부 수술 과거력이 있다면 복강 내 유착이
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q해외 현지에 있는 쇼핑몰에서 물건을 주문했습니다. 그런데 2주일 넘도록 물건이 오지 않아요. 제가 영어 실력이 안 되는데 어떻게 확인하는 방법이 없을까요? A다음과 같이 문의할 수 있습니다.귀하의 쇼핑몰에서 o월 o일 ooo제품(주문번호 : oooo)을 구입했다. (선택)트레킹넘버는 oooo이고 배송상태는 ‘oooo’으로 나와
삼성 TV의 화면 떨림 현상을 두고 소비자와 삼성전자의 진실 공방이 벌어졌다. 주부 A 씨는 지난 2021년 10월 신세계몰을 통해 삼성 TV를 해외직구로 구매하여 11월에 설치했다. 설치 후 화면 떨림과 모자이크 현상으로 삼성에 문의하니 통신사 문제라고 하여 SK에서 케이블과 셋톱박스를 7번 교체하였으나 개선되지 않았다. 이에 통신사 기사가 화면 이상 증상을 동영상으로 삼성 기사에게 보내자 삼성에서 새 부품으로 전체를 교체해 주겠다고 하였고 해외모델이니 해외에서 받는 데 시간이 걸린다고 기다려 달라고 하였다.그리고 올해 10월에
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피오닉스웰스매니지먼트(PhoenixWealth MANAGEMENT 약자 PWM, 이하 피오닉스) 다단계 금융사기 피해자들이 몇 년째 원금조차 받지 못하고 있다며 신속한 처벌을 촉구하고 나섰다.억울하게 당했다고 주장하는 피해자들은 대책위를 구성하고 2019년 5월에 사무실을 폐쇄하고 행방을 감춘 피오닉스의 한국 대표와 그 자금총책을 서울중앙지검에 고발했다. 이들에게 당한 피해자들은 정신적인 충격과 경제적인 고통으로 심한 우울증에 걸리는 등 고통을 호소하고 있다. 피해자들에 따르면 피오닉스는 후순위 대여금으로 선순위 대여금의 이자 및
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