리바트에 주방 리모델링 공사를 맡긴 한 소비자가 2년이 넘도록 연이은 공사 하자로 스트레스를 받고 있다는 제보가 접수됐다. A 씨는 2021년 10월 현대백화점 미아점 리바트에서 주방 인테리어 시공계약을 했다. 멋진 주방으로 탈바꿈을 꿈꿨지만, A 씨의 기대는 첫 단추부터 잘못 채워지게 됐다.첫 번째 문제는 계약한 것과 다른 싱크볼이 온 것이었다. 왜 이런 게 배송된 건지 문의하는 데만 하루가 걸렸다. 전화가 20번 만에 연결됐기 때문이다. 어렵게 통화해서 들은 내용은 계약한 제품이 단종 됐다는 내용이었다. A 씨는 “제품이 단종
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q동네 안경원에서 3개월 전 안경을 맞추었으나 최근 렌즈의 결함으로 교환하기로 합의했습니다. 사업자는 교환해 주면서 품질보증기간은 구입한 시점인 3개월 전부터 적용한다고 하는데 규정은 어떻게 적용되는지?A구입시기가 아닌 실제 교환일로부터 품질보증기간이 기산됩니다. 일반적인 소비자분쟁해결기준에 따르면 품질보증기간 이내에 제품결함으로 교환했을 경우에는 교환받은
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q6개월간 헬스 운동 계약서를 작성하고 대금 30만 원을 신용카드로 결제하였습니다. 그런데 계약당시에 락커 이용 대금을 별도로 월 1만 원 내야 한다고 얘기를 듣지 못했습니다. 그래서 기분이 상해 계약 취소를 요구했습니다. 그러자 위약금 10%를 요구하는 겁니다. 어쩔 수 없이 위약금을 내고 취소했는데 사업자의 조치가 매우 부당하다는 생각이 들어 위약금을 낸
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q도어록의 기능이 제대로 작동하지 않아 AS를 요구했는데 출장 나온 기사가 소비자 과실이라며 무상수리가 불가능하다고 합니다. 나중에 수리하겠다고 하니 출장비를 요구합니다. 수리도 받지 않았는데 출장비를 줘야 하는지?A수리비는 보통 ‘출장비+부품비+공임비’로 구성돼 각각의 비용은 사업자가 자율적으로 결정할 수 있는 사항입니다. 품질보증기간 이내 소비자 과실 없
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q헬스장에서 전문 지도를 받기로 하고 20만원을 현금으로 지불하고 현금영수증을 요청하자 이를 거부합니다. 어떻게 하면 좋을까요?A현금영수증 제도는 현금 거래에 대해 영수증 발급을 유도해 소비자에게는 소득공제 혜택을 주고 사업자에게는 소득세법이나 법인세법상 필요경비로 인정해 주거나 부가가치세법상 매입 세액으로 인정해 주어 세금상의 혜택을 주는 제도입니다.사업자
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q보험에 가입 당시 약 4년여에 걸쳐 고혈압약 복용 사실이 있었으나 이를 알리지 않고 혈압만 측정 후 보험에 가입했습니다.보험 가입한 지 2년 만에 협심증 진단을 받아 심장혈관 조형술을 받은 후 보험금을 청구하자 보험회사는 계약 전 알릴 의무 위반이라며 보험계약을 해지했습니다. 가입 후 2년이 경과한 경우에는 계약 전 알릴 의무 위반이 있어도 계약을 해지할
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q인터넷쇼핑몰을 통해 이불을 사서 사용 중에 박음질 불량으로 세 군데 정도 터져서 솜이 나왔습니다. 시접분이 부족해서 미어지는 현상으로 보여서 AS를 요청했는데 산 지 한 달이 넘었다고 보상을 거부합니다. 보상을 받을 수 있을까요?A봉제 불량으로 소비자분쟁해결기준에 의거 보상 요구가 가능합니다. 이불류는 소비자분쟁해결기준의 의복류를 준용하며 소비자분쟁해결기준
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q모바일 게임 내에서 몇 차례에 걸쳐 게임 아이템을 구매한 뒤 구글플레이스토어에 환불을 요청해 일부 금액을 환불받고, 나머지 금액은 게임사를 통해 환불받으라는 안내를 받았습니다. 하지만 게임사에서는 이미 아이템을 모두 사용했기 때문에 나머지 금액에 대해서는 환불이 불가능하다는 답변과 함께 오픈마켓을 통해 비정상적인 방법으로 환불을 받았다며, 제 계정을 이용
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q건강검진 시 혈액검사를 받았는데 채혈 직원이 혈관을 못 찾아 여러 차례 혈관을 찔러데는 바람에 혈관이 딱딱해지고 통증이 있었고 정맥염으로 진단받았습니다. 보상받을 수 있는지?A정맥염은 주사기의 불소독이나 채혈 과정상의 문제로 발생했을 가능성이 큽니다. 일반적으로 정맥염은 얼음찜질 등 보존적 처치로 호전이 되는 경우가 많으나, 증상이 악화되어 추가 치료가 요
다이소에서 산 스프링 노트에서 하얀 가루가 떨어져 쓰기 힘들다는 제보가 접수됐다.제보자인 주부 이 모 씨는 다이소에서 5천원 하는 스프링 연습장을 두 권 사서 사용하는 중에 스프링에서 하얀 가루가 떨어지는 것을 발견하고 매우 놀랐다.산 지 1년도 되지 않았는데 스프링에서 칠이 벗겨져 사용할 때마다 가루가 우수수 떨어지는 바람에 노트를 쓸 때마다 스트레스를 받는다고 했다.중요한 내용을 섹션별로 정리를 해서 사용하는 노트인데 펼칠 때마다 가루가 흩날리는 바람에 숨쉬기도 두렵다고 하소연했다.이 씨는 “바람이라도 불면 가루가 온 방에 퍼진
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q입주 아파트의 아래층 천장에서 누수가 발생해 누수탐사를 실시했으나 배관에는 이상이 없다고 확인했습니다. 아래층 입주자는 천정의 누수로 인해 피해가 발생한 사실은 분명하기 때문에 손해배상을 계속 요구하는데 손해배상 책임이 있는지?A누수에 대한 손해배상 책임이 완전히 소멸한 것으로 보기는 어려움이 있습니다. 누수의 원인이 배관이 아닌 것으로만 확인됐다고 누수
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q인터넷쇼핑몰을 통해 휴대폰을 구입했습니다. 개통 신청을 했는데 대리점에서 신분증과 주민등록등본 사본을 전송하고 합니다. 비대면 거래라 불안합니다. 이렇게 개인정보를 그냥 전송해도 될까요?A대리점에서는 이동전화 개통 시 신분증과 주민등록등본 사본 등을 요구할 수 있습니다. 그러므로 요구 자체가 문제 될 수는 없습니다. 개인정보 도용 피해가 염려된다면 직접 대
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q게임용 아이템을 구매했는데 엉뚱한 아이템이 들어왔습니다. 이의를 제기하자 구매자가 주문을 잘못한 탓이라며 환급이 불가하다고 합니다. 온라인 게임 아이템이지만 현금을 지불하고 온라인 캐시를 만들어 그 캐시로 구매한 것입니다. 환급이 안 되나요?A온라인 게임 아이템도 상품이고, 전자상거래 상품 구매는 7일 이내에 조건 없이 청약의 철회가 가능합니다. 판매자의
크린토피아에 맡긴 패딩이 걸레처럼 변했는데 업체가 황당한 보상을 내세우며 받지 않으면 무조건 심의판정 받자고 강요한다는 소비자 제보가 접수됐다.지난 10월 말 서울에 사는 주부 박 씨(제보자)는 날씨가 추워지자 겨울 준비를 위해 숏 패딩과 야상을 크린토피아에 맡겼다. 겨울시즌제가 적용돼 15% 할인된 금액이었다.그런데 해당 크린토피아 지점으로부터 11월 3일 패딩 옷에 문제가 생겼다는 문자 메시지를 받았다.제보자가 직접 방문해 패딩 상태를 확인해 보니 겉 부분이 다 벗겨져서 완전히 걸레가 돼 있었다.해당 크린토피아 지점장은 “배상받
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q1년 전에 구입한 운동화를 착화하던 중 오른쪽 밑바닥 부분의 에어가 터져서 수선을 요구했습니다. 판매인은 해외 구매대행업체이므로 보상이 불가하다고 합니다. 보상은 받을 수 없나요?A운동화의 품질보증 기간은 천 등의 소재는 6개월, 가죽은 1년입니다. 또한, 운동화의 내용연수는 1년인바, 해당 신발에서 발견되는 하자가 품질상의 하자라고 하더라도 교환 및 환급
국민권익위원회(이하 권익위원회)에 접수한 민원이 엉뚱하게 지자체로 보내져 다시 권익위로 돌려보내는 사건이 발생해 신고자들이 격분하고 있다. 지난 8월 4일 김석중 씨 등 6명은 무단 변경 시공된 위반건축물 등 관련 공익신고 및 고충 민원 조사 결과에 대한 후속 조치 업무 이행을 촉구하는 고충 민원을 권익위원회에 접수했다. 하지만 권익위원회는 상습적으로 업무절차를 무시하고 강원도와 원주시에는 무관한 민원을 이첩해 원주시에서 다시 권익위로 돌려보내는 사태가 벌어졌다.해당 민원은 국민의 생명과 안전을 대형 참사로 위협하고 있는 원주시 단
최근 ㈜케이마케팅그룹이 운영하는 영화예매사이트 ‘시네마365’가 예매 취소 시 환급이 지연되고 연락이 되지 않는다는 소비자 피해사례가 다수 접수되고 있다.최근 약 3개월간(2023.7.1.~10.19.) 한국소비자원에 접수된 ㈜케이마케팅그룹 관련 피해구제 신청 건은 총 56건이며, 예매 취소 시 환급이 지연되고 연락이 되지 않는다는 내용이 다수였다.해당 업체는 ‘영화 할인권’을 소지한 소비자에게 영화예매사이트 ‘시네마365’를 통해 일반 예매사이트보다 할인된 가격에 영화를 예매할 수 있는 서비스를 제공하고, 결제 수단은 무통장입금을
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q자동이체로 매월 3일 은행 대출이자를 납입하고 있습니다. 그런데 3일이 공휴일이어서 4일 오후 8시경에 통장에 이자를 입금했습니다. 그런데 이자가 자동 인출되지 않고 연체이자가 청구됐습니다. 인출이 안 된 이유를 알아보니 오후 6시가 마감인데 시간이 지난 관계로 인출이 되지 않아 연체이자가 청구됐다고 합니다. 마감시간이 지났다는 이유로 통장에 돈이 있
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q1년 전에 크림을 구입해 사용하던 중 플라스틱 조각이 섞여 있는 것을 발견하고 수입처에 문제를 제기하였더니 환급을 해주고 별도 화장품을 선물로 준다고 합니다. 정신적인 피해에 대한 위자료도 청구할 수 있는지?A소비자분쟁해결기준으로는 이물질 혼입인 경우는 교환이나 환급이 가능합니다. 정신적 위자료는 동제품으로 인한 신체상의 피해를 입증했야 하므로 의사의