독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 만두를 사서 섭취하던 중 만두 속 딱딱한 이물질로 혀 등에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원을 다녀온 상태입니다. 이후 어떻게 대응해야 하는지 궁금합니다.A 식품 섭취 중 이물을 발견하면, 먼저 식품의약품안전처 식품안전나라에 서면 신고 또는 전국 어디서나 국번 없이 ‘1399’ 부정 불량식품 통합신고센터에 전화를 걸어 이물 발견 사실을 신고해야
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 중고차 매매업자로부터 성능 등 점검을 받고 차량을 구입한 후에 한 달 정도 지나서 경고등 관련 정비를 받으며 침수 이력을 발견했습니다. 매매업자는 침수 사실을 이전 차주한테서 듣지 못하였다는 이유로 책임을 회피하는데 어떻게 해야 하는지요?A 중고자동차 매매사업자는 중고자동차를 판매하기 전 자동차관리법에 나와 있는 중고자동차 성능점검기록부 양식에 의거
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 산부인과에서 양측 난소 기형종을 제거하는 수술이라는 설명을 듣고 수술받았는데, 마취기록지에 ‘자궁부속기절제술’로 기록되어 있고, 이후 우측에 나팔관만 남아 있고 난소가 없다는 소견을 듣게 되었습니다. 또한 위 수술 후 남겨둔 좌측 난소 상태, 난소 관리를 위한 조치 등에 대한 설명이 전혀 없었고, 그로 인해 현재 폐경에 가까운 상태에 이르게 되어 향후
삼성전자는 최근 연이어 발생한 일부 드럼세탁기 유리문 이탈·파손 사고와 관련해 22일부터 11월 30일까지 해당 모델을 자발적인 무상 수리 조치하기로 했다고 밝혔다.삼성전자는 한국소비자원과 국가기술표준원(국표원)의 안전조치 방안에 협의해 해당 모델에 대한 무상 수리 안전조치를 추진하기로 했다. 조치 대상은 작년 9월부터 올해 5월까지 생산된 비스포크 그랑데 AI 제품이다. 이 기간 총 10만 6173대가 생산돼 9만 1488대가 판매됐다.소비자가 콜센터에 접수하면 기사가 방문하여 점검 및 무상으로 도어를 교체해 준다. 또 다른 제품
삼성 에어컨이 사용한 지 2년 만에 고장 나서 AS를 의뢰했는데 수리기사가 없어서 일주일을 기다려야 하는 불편을 겪었다는 제보가 접수됐다. 서울 서초구에 사는 송 모 씨는 2020년에 170만 원을 결제하고 구입한 삼성 에어컨(AF17 R7573 WZ)의 작동이 제대로 되지 않아 지난 8월 2일 AS를 신청했다. 그리고 8월 5일 수리기사가 방문했다. 하지만 당시 방문한 기사는 자신이 고칠 수 없는 증상이라며 다른 기사가 8월 13일 다시 방문할 거라고 얘기했다. 이에 송 씨는 “지금이 가장 더운 때다. 이럴 때 쓰려고 비싼 돈을
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 외국 항공사의 항공권을 구매하면서 신용카드 결제를 하였습니다. 이후 항공권 구매를 취소하였고 항공사로부터 구매 취소 메일도 받았습니다. 그런데 카드 명세서를 확인하는 과정에서 항공권 대금이 청구되었습니다. 취소하려면 어떻게 해야 하나요?A 해외(가맹점)에서 카드를 이용하여 '미사용', '금액 상이', '취소 미처리', '사기 의심' 등의 피해가 발생한
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 거주지 주변 마트에서 000냉면을 구입했는데 며칠후 먹으려고 유통기한을 확인했는데 표시를 찾을 수가 없었습니다. 따라서 유통기한이 경과됐는지 전혀 알 수가 없습니다. 반품이나 환불이 가능한지 처리방법을 알고 싶습니다.A 구입처나 제조업체를 통해서 교환이나 환급을 받을 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2019-3호)에 따르면 소비자
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 해외 온라인 사이트에서 겨울 의류 2벌을 구입하고 신용카드 결제했습니다. 한 달 만에 도착한 의류가 마음에 들지 않아 반품을 요청하니 교환만 가능하다고 합니다. 교환을 받으려면 또 한 달을 기다려야 해서 그냥 환불을 요구했는데 정책상 불가하다고 합니다. 어떻게 하는 것이 좋을까요?A 판매자에게 도의적인 차원에서 환급을 문의하는 것은 가능할 것으로 판단
한국소비자단체연합(약칭 한소연)은 오는 8월 8일 오전 10시 국회 제2소회의실에서 ‘경제 대위기 소비자운동의 방향’에 대한 토론회를 개최한다고 21일 밝혔다.국가 경제가 위기에 처했을 때 소비자들이 ‘물자절약, 금모으기’ 등 자발적 소비자 운동을 전 국민이 펼쳐 어려움에 처한 나라를 도왔던 것과 같이 현재의 고금리, 고물가, 고환율 등 경제 대위기와 급변하는 소비환경, 새정부하에서의 국가, 사회, 가정 경제를 살리기 위한 전 국민 소비생활 실천운동의 방향을 모색하기 위해 전문가들이 한자리에 모여 토론한다. 한소연과 윤창현 국회의원
온라인 쇼핑몰 ‘오늘의 집’을 통해 ‘폴로까사’ 소파를 샀는데 반년도 안 돼서 꺼짐 현상이 세 번이나 발생해 업체 측에 교환을 요구했지만 거절당했다는 소비자의 제보가 접수됐다. 주부 김 모 씨는 작년 11월 온라인 쇼핑몰 ‘오늘의 집’을 통해 ‘폴로까사’ 소파를 구입했다. 하지만 올해 1월경 사용한 지 두 달도 되지 않은 소파의 꺼짐 현상이 발생했다. 김 씨는 “꺼짐 현상이 발생한 1월에 AS 신청을 했는데 업체는 여러 가지 이유를 들어 3월에서야 AS를 진행했다"라며 “그리고 4월에 또다시 같은 현상이 생겨 여러 번 전화를 건 끝
한국소비자원이 '머지포인트 사태'와 관련해 사업을 총괄한 머지플러스 외에 판매업자와 거래를 중개한 통신판매업자의 책임을 일부 인정하는 결정을 했다.한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 머지포인트를 구매한 소비자들이 제휴 업체 대폭 축소 등을 이유로 판매업자 및 통신판매중개업자 등에게 대금의 환급을 요구한 집단분쟁조정 신청 사건에 대해, 머지플러스 외에 판매업자와 통신판매중개업자의 책임을 일부 인정하는 결정을 했다고 14일 밝혔다.해당하는 ▲판매업자는 머지서포터, 스마트콘, 카카오, GS리테일, BGF리테일 등이고 ▲통신판매중개업자는 위
사회적 거리두기와 야외 마스크 착용 의무가 해제되고 여름이 다가오면서 외모 관리에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. 이에 따라 모발, 네일 등 미용 서비스 이용도 증가할 것으로 예상되는 가운데, 서비스 불만족, 회원권 환급거부 등의 피해가 지속되고 있어 소비자들의 주의가 필요하다.한국소비자원은 “최근 3년간 접수된 모발‧네일 미용서비스 관련 피해구제 신청은 총 975건으로 매년 꾸준히 발생하고 있다”며, “이 중 모발 관련 피해는 769건, 네일 관련 피해는 206건”이라고 7일 밝혔다.모발 관련 피해를 유형별로 살펴보면, 서
군산시가 지난 2일과 5일, 월명동 근대교육관에서 영유아 부모와 예비부부를 대상으로 '영유아 부모대상 안전사고 교육'을 실시했다.한국소비자원에 따르면 가정에서 약 60%가량의 안전사고가 발생하고 있고, 그중에서도 67.9%가 3세 이하 영유아에게서 일어나고 있는 것으로 조사됐다.특히 가정 내에서 일어나는 안전사고 비율이 높음에도 불구하고 상대적으로 영유아 부모들이 안전사고 예방교육을 받을 수 있는 기회가 없는 상황이다.이에 시는 가정 내 응급상황에 대한 올바른 대처 및 대응 능력을 향상시키기 위해 이번 행사를 마련했다.이번 교육에서
고수익을 보장한다고 광고하거나 고가의 일회성 종목추천 계약을 유도하는 등 유사투자자문서비스(속칭 ‘주식리딩방’) 업체의 고도화된 불건전 영업행위가 늘고 있는 가운데, 지난해 관련 소비자피해가 전년 대비 2배 가까이 급증한 것으로 나타났다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)과 서울특별시, 경기도는 유사투자자문서비스 관련 피해다발업체 25개사(서울시 15개, 경기도 10개)에 대해 합동점검을 실시하고 소비자피해예방주의보를 공동 발령했다.소비자원에 따르면 지난해 접수된 유사투자자문서비스 관련 피해구제 신청은 5643건으로 2020년 3148
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국민건강보험공단과 한국소비자연맹이 소비자 중심의 의료 마이데이터 활성화를 위해 업무협약을 맺고 적극 협력키로 했다.국민건강보험공단(이사장 강도태, 이하 건보공단)은 한국소비자연맹(회장 강정화, 이하 ‘소비자연맹’)과 29일 국회의원회관에서 소비자 의료 마이데이터 주권확보를 위한 업무협약을 체결하고, ‘의료데이터 수집과 활용, 소비자 관점에서의 도전과 과제’라는 주제로 국회 토론회를 공동 개최했다.이번 업무협약은 소비자 데이터 주권 인식을 강화하고 소비자 중심의 보건의료 마이데이터 활성화를 위해 양 기관이 협력하고자 뜻을 모은 것이다
소비자의 합리적 선택을 도울 수 있는 '단위가격 표시' 의무 시행이 필요하다는 지적이 나왔다.최근 1인 가구 증가와 코로나19 등의 영향으로 간편하게 즐길 수 있는 즉석조리식품 판매가 크게 늘어난 가운데, 지난해 1372소비자상담센터에 접수된 관련 소비자상담은 전년 대비 36% 증가했다.이에 한국소비자원이 즉석조리식품의 유통 실태와 가격표시 등을 조사한 결과를 29일 발표했다.대형마트는 조사 대상(64개) 전 제품이 단위가격을 표시했고 대부분 ‘100g’의 용량 단위를 사용하고 있었다. 반면, 편의점은 소매시장에서의 즉석조리식품 매
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q F씨는 10개월 전 자전거를 구입해 사용 중이었다. 그런데 최근 주행 중 일부 부품이 파손됐고 제품 불량으로 업체 측에 구입가 환불을 요구했다. 하지만 업체 측은 수리만 해주겠다는 입장이다. 이런 경우 환불을 받을 수는 없는 걸까? A 소비자분쟁해결기준 ‘자전거’ 품목에 따르면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능기능상의 하자로 인
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 얼마 전 운동화를 새로 장만했다. 그런데 몇 번 신지도 않은 상태에서 운동화 안감에 보풀이 심하게 일어 양말에 묻어 나오는 지경까지 이르렀다. 이러한 상태를 제품의 문제로 보고 반품을 요구할 수 있을까?A 일반적으로 운동화의 경우 소비자 분쟁해결기준에 의거 바깥 갑피의 소재가 가죽일 경우 내용연수를 3년, 일반적인 소재(예:컨버스,천)일 경우
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 애견숍에서 푸들 강아지를 분양받았다.분양 당시부터 푸들은 눈가에 털이 빠져있었고 일부 털끝에 각질이 붙어있었다. 이후 각질이 점차 많아지고 뒷발 떨림 증상까지 나타나, 분양 받은 8일 후 연계 동물병원에 방문해 검진 받았고 옴 진단을 받았다.분양숍에서는 판매자가 책임지고 치료해주겠다고 해 푸들을 다시 맡겼고 이후 완치되었다는 말을 듣고 강아지를