Q:
타사 상품에 비해 속도가 현저히 빠르다는 약속을 받고 A사의 초고속 인터넷서비스에 가입했습니다. 그러나 실제 사용해보니 속도가 크게 빠르지 않은 것 같은데 사업자는 정상속도라고만 합니다. 속도를 확인할 수 있는 방법이 있나요? 그리고 속도가 느리다면 보상을 요구할 수 있나요?

A:

이용약관에 따라 속도저하에 따른 이용금액 감액을 요구할 수 있습니다. 국내외적으로 초고속인터넷 최저보장속도에 대한 특별한 기준은 없으나, 이용약관에서 서비스에 최저보장속도(SLA; Service Level Agreement)를 규정하고 있습니다.

최저보장속도란 사업자가 해당 인터넷 상품에 대하여 일정수준 이상을 제공할 것을 이용약관에 명시하여 약속한 속도(다운로드 속도 기준)로, 해당 기준미달 시 이용약관에 따라 보상을 받을 수 있습니다. 

속도 측정에 앞서 우선 사용하고 계신 인터넷 상품의 기준속도를 미리 확인하시기 바랍니다. 초고속 인터넷서비스는 다양한 사업자들이 다양한 상품의 서비스를 제공하고 있으며, 사업자 및 상품에 따라 기준속도가 다르게 규정되어 있기 때문입니다.

만약 측정결과가 기준속도에 미치지 못한다면 입증자료를 첨부하여 사업자에게 이용요금 감액 등을 요구할 수 있습니다. 그러나 일시적인 현상이거나 그 차이가 미미한 경우에는 보상이 어려울 수도 있습니다.

인터넷 속도를 측정하는 데는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 아래에 가장 일반적으로 사용되는 두 가지 방법을 설명하겠습니다.

온라인 속도 테스트: 이 방법은 가장 간단하고 일반적으로 사용되는 방법입니다. 인터넷에서 많은 무료 속도 테스트 도구가 있습니다. 이 도구들을 사용하려면 다음 단계를 따르세요. 웹 브라우저를 열고 인터넷 속도 테스트 사이트에 접속합니다. 대표적인 예로는 Ookla의 "Speedtest.net"이 있습니다. 사이트의 시작 버튼을 클릭하여 속도 테스트를 시작합니다. 이 도구는 일반적으로 다운로드 속도, 업로드 속도 및 핑을 측정합니다. 몇 분 후에 테스트 결과가 표시됩니다. 다운로드 속도는 파일이 컴퓨터로 얼마나 빨리 다운로드되는지, 업로드 속도는 파일을 인터넷에 얼마나 빨리 업로드할 수 있는지를 나타냅니다.

명령 프롬프트(Windows) 또는 터미널(Mac 및 Linux) 사용: 이 방법은 좀 더 기술적이지만 무료이며 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. Windows에서는 명령 프롬프트를 열고 "cmd"를 입력하여 실행합니다. Mac 또는 Linux에서는 터미널을 열어줍니다. 다음 명령을 입력하여 속도를 측정합니다. Windows: ping www.speedtest.net Mac 및 Linux: ping -c 10 www.speedtest.net 이 명령은 몇 가지 데이터 패킷을 보내고 받은 시간을 측정하여 인터넷 연결의 속도를 추정합니다.

두 방법 모두 대략적인 인터넷 속도를 측정하는 데 도움이 됩니다.

우먼컨슈머 = 임기준 기자