[우먼컨슈머= 김아름내 기자] 미세먼지로 인해 실내 공기정화를 위해 수요가 급증하는 공기청정기와 여름을 앞두고 이른 설치를 위해 주문이 증가하고 있는 에어컨에 대한 소비자 불만이 늘어났다는 분석이 나왔다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템으로 분석하고 이를 8일 발표했다.

올해 3월 소비자상담은 59,941건으로 2월 49,692건보다 20.6%(10,249건) 증가했다. 전년 동월(64,589건) 대비 7.2% 감소했다.

전년동월대비 상담은 ‘투자자문(컨설팅)’이 143.9%로 급증했으며 ‘공기청정기’(92.9%), ‘침대’(79.2%) 순으로 증가율이 높았다. 2월 대비 증가율이 높은 품목은 ‘공기청정기’(191.4%), ‘에어컨’(111.5%), ‘원피스’(104.2%) 등이다.

전년 동월, 전월 대비 모두 증가율이 높은 ‘공기청정기’는 배송 지연, 계약 취소 사례와 함께 과장 광고로 인한 품질 불만 상담이 많았다.

‘에어컨’의 경우 계약 시 사전고지 되지 않은 설치비, 출장비 등 추가 비용 청구와 전선·배관 파손 등의 불만 접수가 이어졌다. 이밖에도 염색제, 아동복, 헤드폰 등의 상담 증가율이 높았다.

상담 다발 품목은 점퍼·자켓류, 코트, 간편복 등 ‘의류·섬유’ 품목은 3,188건으로 가장 많았고 ‘이동전화서비스’ 1,774건, ‘헬스장·휘트니스센터’ 1,598건 순이다.

상담접수한 소비자 중 30대(17,166건)가 가장 많았고 40대(15,210건), 50대(10,369건) 순으로 나타났다. 여성 소비자 상담은 54.8%(32,846건)로 남성(45.2%, 27,095건) 대비 9.6%p 높았다.
 
전체 상담 중 62.8%가 ‘품질·AS’(15,921건, 26.6%), ‘계약해제·위약금’(12,507건, 20.9%), ‘계약불이행’(9,191건, 15.3%)등이었다. 일반판매(31,164건)를 제외하고 국내전자상거래(15,187건), 방문판'(2,757건), 전화권유판매3.4%) 비중이 높았다.

소비자 상담은 인구 10만 명 당 서울특별시가 136.5건으로 가장 많았으며 경기도 134.4건, 대전광역시 123.7건, 인천광역시 122.4건, 부산광역시 114.3건으로 나타났다.