삼성전자가 '디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)' 평가 최고점을 획득하며 디지털전환 역량을 인정 받았다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.

구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 ▲정보 품질(완전성∙정확성 등) ▲시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) ▲개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다.

한국표준협회는 종합가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 조사를 진행했다. 삼성전자는 전체 조사 브랜드 중에서 가장 높게 평가됐으며, 종합가전 부문에서도 1위로 선정됐다.

삼성전자는 구매 전 단계뿐 아니라 배송∙설치와 사용 정보 교육, 고객 지원, 유지 보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다.

삼성전자는 '삼성닷컴' 채널에 동일 카테고리 내 다양한 모델들의 스펙을 한 눈에 비교할 수 있는 '비교하기' 기능을 강화해 고객이 구매를 결정하는 데 유용한 정보를 직관적으로 제공하고 있다.

또한, 삼성전자는 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이며 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다.

▲ 에너지 사용량을 모니터링하고, 목표치에 맞춰 기기를 자동 제어하며 실질적으로 에너지를 절약하는 스마트싱스 에너지 서비스 ▲제품 등록, 사용 설명서, 필터 구매 등 라벨 내 다양한 정보를 한 곳에 모은 '통합 QR' ▲'보이는 원격 상담'과 '생활가전 원격진단 시스템' 등으로 방문 없이 원격으로 상담∙조치하는 서비스가 대표적인 예다.

삼성전자의 '스마트싱스 홈 케어' 서비스는 세탁기의 결빙 가능성이 높을 때 미리 알려주고 대처 가이드를 제공하는 '결빙 방지 모드'에 적용된 기술력을 기반으로 한국표준협회의 'AI 신뢰성 인증'을 획득하기도 했다.

이무형 삼성전자 DA사업부 CX팀장 부사장은 "삼성전자는 차별화된 AI∙IoT 기술을 제품 구매와 사용, 관리 단계 전반에 접목해 고객 경험을 강화하며 미국 환경청, 한국표준협회 등 국내외 공신력 있는 기관으로부터 인증을 지속 획득하고 있다"며 "이번 '디지털고객경험지수' 인증을 발판 삼아 앞으로도 구매 단계별 고객 경험을 업그레이드하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

■ 위메프, 삼성전자와 ‘삼성WE빅세일’개최…2023 베스트가전 최대 30% 할인

위메프가 20일까지 삼성전자와 ‘삼성WE빅세일’을 개최하고, 주요 가전제품은 물론, 디지털/IT기기 등 삼성전자 제품 700여종을 최대 30% 할인 판매한다.

연말을 맞아 위메프가 ‘삼성WE빅세일’을 열고 생활가전, 주방가전, 웨어러블, IT 상품 등 삼성전자 전 품목군서 올해 고객에게 가장 사랑받은 제품만을 엄선해 특가로 선보인다. 

올해(1월~11월) 위메프 가전·디지털 카테고리에서 노트북, 냉장고, 자급제 등이 높은 거래액을 달성한 가운데 특히 ‘삼성전자 갤럭시 북2’가 고객들이 가장 많이 찾은 올해 최고 매출 상품으로 선정됐다.

이에 위메프는 삼성 인기 가전들을 한데 모아 매력적인 혜택으로 전하며 연말 고객 감사 가전 행사를 펼친다. 전 고객 대상 ▲11% 기본 쿠폰(최대 100만원) ▲5% 카드사 쿠폰(최대 4만원) ▲14% 장바구니 쿠폰(최대 15만원)으로 3종을 준비해 최대 30% 중복 할인 혜택을 전한다.

대표적으로, ▲양문형 냉장고(89만9000원~) ▲진공청소기(12만9900원~) ▲UHD 4K TV(51만9000원~) ▲비스포크 냉온정수기(78만9000원~) ▲ 세탁기+건조기(107만6040원~) 등 다채로운 가전 상품을 역대급 할인가에 선보인다.

또, 겨울방학을 앞둔 학생들을 위한 디지털·IT 상품도 최대 42만원의 할인 혜택을 제공한다. ▲갤럭시북3 울트라(356만9100원) ▲갤럭시탭 S9 울트라(129만4420원~) ▲갤럭시 S23 FE(69만4540원) 등 2023년 베스트 상품 라인업을 선보여 고객의 만족스러운 디지털 쇼핑을 돕는다.

장영훈 위메프 가전실장은 “이번 행사는 연말을 맞아 가전·디지털 상품을 애용해 주신 많은 고객분께 감사 인사를 전하는 자리”라며 “올 한 해 동안 고객이 많이 찾은 삼성 상품만을 골라 합리적인 가격에 선보이니 연말 가전 쇼핑과 가족 및 지인 선물 마련에 마음껏 활용하길 바란다”고 말했다.

우먼컨슈머 = 임수경 기자