서울시는 “‘7말 8초’ 본격적인 여름 휴가철을 맞아 여행, 숙박, 항공이용 관련 피해가 증가할 가능성이 높아졌다”며, “8월 한달간 ‘여행․숙박․항공 서비스 소비자피해주의보’를 발효한다”고 2일 밝혔다. 

서울시는 특정 시기나 월에 동일하게 증가하는 피해 품목과 유형을 소비자들에게 미리 알려 소비자피해를 예방하기 위해 ‘소비자 피해 품목‧유형 예보제’를 실시하고 있으며 8월 예보품목이 ‘여행‧숙박‧항공’이다.

예보 품목은 지난 4년간 한국소비자원에 접수된 57만여 건의 피해상담 빅데이터를 분석해 정했다. 

최근 4년(2019년~2022년)간 한국소비자원에 접수된 여행․숙박․항공 관련 상담은 총 2만9513건. 이 중 ‘계약해지’가 1만5963건(54.1%)으로 가장 많았고, 다음이 ‘계약불이행’으로 5117건(17.3%)이었다. 
 
대표적인 피해 사례는 ▴일방적인 여행 일정 변경 ▴천재지변으로 인한 숙박 이용 불가 ▴항공운송 지연 ▴항공권 예약 취소시 환급 거부▴위탁수하물 분실 등이었다.  

시는 8월에 여행․숙박․항공 관련 소비자 피해가 집중되는 이유는 여름 휴가철에 일시적으로 수요가 공급을 초과하는 공급자 우위의 시장이 형성되기 때문으로 보인다고 설명했다. 

아울러 정보의 비대칭성에 따라 소비자가 일시적‧상황적 취약성을 갖게 되므로 소비자는 관련 상품이나 서비스 결제 전에는 가격, 거래조건, 상품 및 업체정보와 환급․보상 기준 등을 종합적으로 살펴보고 신중하게 결정해야 한다고 덧붙였다. 또 피해 발생ㅍ시 활용할 수 있는 영수증, 피해 보상요청 메일 및 통화 녹음 등 증빙자료를 확보해야 한다고 강조했다.

여행·숙박·항공 서비스 관련 피해를 입었다면 한국소비자원 소비자상담센터으로 문의하면 되고, 온라인 구매 관련 피해는 서울시 전자상거래센터에 상담 신청하면 대응 방법을 자세하게 안내받을 수 있다.

김경미 서울시 공정경제담당관은 “코로나19 종식 선언 이후 첫 여름 휴가철이 돌아온 만큼 여행 수요 급증으로 소비자피해 또한 동반 증가할 것으로 예상돼 예보제를 발효하게 됐다”며 “특정 시기에 집중적으로 발생하는 소비자 피해 품목 예보를 통해 소비자들의 공정한 소비생활을 도울 것”이라고 말했다.

우먼컨슈머 김승준 기자