[우먼컨슈머= 김아름내 기자] 서울 내에 운행되는 시내·마을·공항버스에 대한 이용자 만족도 조사 결과 공항버스가 1위를 차지했다.
시내버스, 마을버스 만족도 점수도 80점대를 웃돌았다.

2일 서울시가 발표한 ‘2018년 서울버스 만족도 조사’에 따르면 시내버스는 전년대비 0.22점 오른 81.24점, 마을버스는 1.25점 오른 80.94점을 기록했다.

공항버스는 85.19점으로 가장 만족도가 높았지만 전년대비 0.14점 떨어졌다. 긴 배차간격과 비싼 요금때문으로 보인다.

서울시는 대중교통 서비스 향상을 위해 (주)리서치랩을 통해 5월, 7월, 9월 11월 4차례 조사를 진행했다.
대상자는 해당노선을 주 3회 이상 이용한 승객 시내버스 15,290명, 마을버스 5,696명, 공항버스 800명이다.

그 결과 시내버스와 마을버스, 모두 항목별 만족도 중 쾌적성과 편리성에서 좋은 평가를 받았다. 시내버스는 쾌적성 83.07점, 편리성 83.17점, 마을버스는 쾌적성 82.07점, 편리성 82.04점이다.

이용자 90% 이상은 2018년 1월 4일부터 시행된 ‘차내 음식물 반입금지’가 “버스 이용환경을 쾌적하게 만드는데 도움이 된다”고 답했다.

공항버스는 쾌적성(91.38점)과 안전성(91.34점) 등 시내·마을버스보다 전반적으로 만족도가 높았다. 보완할 점에 대해 시내·마을버스 이용자들은 △쾌적한 환경 △적정온도 △차량노후 △친절 등 다양한 의견을 제시했다.

공항버스 이용자 10명 중 3명은 △배차간격 조정 △요금인하를 꼽았다.

공항버스 이용객들이 생각하는 적정요금은 평균 9,826원으로 나타났다. 실제 이용요금은 평균 11,970원으로 약 2,144원 차이가 난다.

서울시는 시민 의견을 반영해 공항버스 요금 인하방안을 검토할 예정이다. 한편 시내버스 이용객의 탑승시간은 평균 23.29분으로 나타났다. 16분~20분(22.8%)이 가장 많았고 26분~30분(18.4%), 11분~15분(17.0%)이다. 이용객의 33.8%는 자가용 차량을 보유한 것으로 조사됐다.

자가용 차량이 있음에도 대중교통을 이용하는 응답자 중 시내버스는 교통체증(30.3%), 주차불편(28.2%), 주차비/유류비(15.8%), 마을버스는 주차불편(29.7%), 교통체증(29.8%), 주차비/유류비(14.1%) 등의 이유를 들었다.

고홍석 서울시 도시교통본부장은 “준공영제 이후 지속적으로 버스 서비스 개선에 노력한 결과, 서울버스 만족도가 전반적으로 꾸준히 상승하고 있다”면서도 “개선을 요구하는 사항에 대해서는 특별대책을 마련하여 시민들이 체감할 수 있는 대중교통 서비스 증진에 노력할 것”이라고 말했다.