20일 발송: 20일 상품을 발송하여 21일 배송받아야 되는데 송파터미널에서 계속
지체시켜 8일간 상품배송을 고의적으로 지연시키고 서로 떠밀기만 하면서
조취를 취하지 않고 있어 고객피해만 가중되고 있습니다.
고객센터 1588-0011번으로 24일부터 수도없이 연락을 취해도
연결 자체가 불가능하여 전화연결이 되지 않아 이런 시스템에 문제가 있으며,
문자있어 문자를 남겼더니 형식적인 답변으로 문자 상담문의가 많아 접수가
어렵다면서 1시간후 문자 상담을 재개할 예정이라고 무려 1시간이나 또다시
기다리라는 수신만 왔으며,
24일: 1시 55분부터 2시 15분까지 4차례에 걸쳐 상품이 오지 않으니 빨리 연락을
달라고 문자를 보냈더니 문자보낸지 4시 28분에 2시간 30분이 지나서 또다시
관할영엉소 기사부족 밑 연말 시즌 특수기 물량과다로 인한 집 배송불안정으로
배송이 다소 지연되고 있다면서 관할점소에 내용전달하여 배송일정 확인후
담당자가 연락드릴수 있도록 조치했다고
문자가 왔는데 이로부터 아무런 연락도 오지 않고 상품도 받지 않았습니다.
27일: 1588-0011로 수도없이 연락을 취한뒤 고객센터와 어렵게 연락이 되어도
상담원이 ‘그지역에 배송기사가 없다. 연락주겠다. 오늘은 받도록 하겠다. 조치를
취하는 중이다’ 이렇게 같은 말만 반복하면서 마치 처리를 하는 것처럼 속인후 아무런
조치를 취하지 않고 고의적으로 시간만 끌고 있으며 27일은 받도록 하겠다면서 말로만
안심시킨후 결국 처리를 하지 않고 상품을 배송하지 않았습니다.
28일: 마찬가지로 24일부터 요청한 것을 겉으로만 처리하는 시늉만 하면서
‘대리점이 연락을 받지 않는다. 조취를 취하는 중이다. 연락 가도록 하겠다’ 라고
또 같은 말만 반복하면서 처리를 안하고 이번에는 배송지연 클레임을 접수하겠다며
2500원 보상처리하고 계좌번호를 알려달라고 하는데 이것도 같은 방법으로 안심
시키게끔 하는 방법으로 넘어가게 한뒤,
약 2시간이 지나도 지금껏 한바와 같이 연락한통 없으며
정작 배송사원이 조취를 취해야 될 고객센터에서 제대로 된 해결을 하지
않으니까 서로 떠밀고 담당이 아니라고만 변명하고 있고, 고객센터에서도
서로 연락망을 통해 연락을 하고 있는데 24일부터 이미 연락이 가고도 남을
시점인데도
말도 안되는 변명으로 연락이 안된다는 것도 말이 안되며,
배송사원이 배송을 안하면 어쩔도리가 없다는 식으로 비상식적으로 회피하는
행위를 반복하고 고객센터에서 대리점이 연락을 안받으면 그냥 방치하는 것이
아니라 대리점과 즉시 연락하여 실질적으로 상품을 수령하도록 하고, 이런 경우
대리점 패널티 부여도 하는 곳인데 겉으로는 하는 척만 하면서 상식이하의 말만
되풀이 하면서 고객을 기만하면서 빠져나가고 횡포를 부리고 있습니다.
관리소장님과 지금 전화할수 있도록 연락달라고 하고, 상담원이 연락 갈수 있도록
하겠다면서도 연락 가도록 하겠다 ‘라고 안내해놓고 또다시 지연될것을 감지하고
약 10분후 다시 힘들게 연락을 취했더니
“처리중이다. 연락 가도록 하겠다.라고 말만 되풀이 한후, 도저히 말이 통하지
않아 전화를 끊을수 밖에 없었고 관리소와 연락 요청한지 약 2시간이 지나도
지금껏 한바와 같이 연락한통 없으며 간낭비 및 통화비용낭비, 시간끌기로
일관하여 비상식적으로 일처리를 하고 있습니다.
홈페이지에 해당 관리소 휴대폰 번호가 나와있어서 연락을 해보고 "8일동안
배송이 되지 않고 있으니 상품 보내달라, 왜 배송을 하지않고 있으냐고" 하자,
자신이 아니라고만 하면서 제대로된 얘기가 될수조차 없게하였으며
또다시 전화하라고 하면서 전화를 끊었는데,
이전에도 이번호로 24일 연락을 한적이있는데,
그쪽 배송담당이라면서 2가지의 핸드폰 번호로 해보라고 했을때도
다들 배송사원이 "모른다."라고만 일관하면서 회피만 하고
정상적이라면 송장번호를 물어봐서 담당자와 연락을 취하게 하여 상품을
받도록 연결을 할텐데 모르는척만 하면서 도무지 말이 통하지 않고
고객센터에서도 형식적이고 동일한 패턴만 반복되면서 해결을
하지 않아 심각한 문제점이 있습니다.
한진택배 이용안하기 운동본부와 같은 까페가 개설될 정도로 피해자들이
속출하고 있고 네이버 포털싸이트에서 한진택배만 검색해도 피해자가 상당하여
더 이상 이런 만행과 횡포를 부리지 못하도록 해야하며 또다른 피해자를 막아야 하고
반듯이 고쳐야 할 큰 문제점입니다. (아무리 정리를 해도 문제가 많아 글이 길어져서
양해드립니다)
작성일:2012-12-28 15:03:40 175.192.217.201
