저는 크린토피아와 같은 대형 프랜차이즈 세탁 업체의 구조적 문제를 공론화하고, 더 이상의 피해자가 발생하지 않기를 바라며 우먼컨슈머측의 관심과 도움을 요청드립니다.
1. 사건 개요
2024년 12월 21일과 12월 30일, 저는 경기도 평택 고덕신도시에 위치한 크린토피아 평택고덕초등학교점에 고급 의류 상의 3벌(60만원 상당)을 드라이클리닝 요청으로 맡겼습니다.
모두 가정에서 물세탁 없이 깨끗하게 보관하던 상태로, 세탁 전문 업체의 관리가 필요하다고 판단하여 신뢰를 가지고 맡겼습니다. 그러나 세탁 후 반환된 의류는 심각하게 훼손되어 있었습니다.
특히 반환된 옷의 상태를 보면 드라이클리닝 요청에도 불구하고 물세탁 후 건조기에 넣어 의류가 손상된 것으로 강하게 의심됩니다.
2. 구체적인 피해 사례
1) 라코스테 검정색 상의
<피해 상태>
카라 뒷부분이 심각하게 구겨짐
옷 전체적으로 쭈글쭈글한 주름 발생
집업 지퍼 부분이 변형되어 제대로 작동하지 않음
검정색이 변색되어 오래 입은 옷처럼 보임
옷 사이즈가 심각하게 줄어 착용 불가
드라이클리닝 요청에도 물세탁 후 건조기를 돌린 것으로 추정되는 손상 발생
2) 라코스테 집업 스웨터 검정색 상의
<피해 상태>
옷 전체에 심한 보풀이 발생
세탁 전 묻어 있던 얼룩(고춧가루)이 그대로 남아 있음
오리털 등의 이물질이 제거되지 않은 상태로 반환
3) 타미 집업 가디건 검정색 상의
<피해 상태>
검정색이 얼룩덜룩하게 변색됨
옷 전체에 심각한 보풀이 발생
드라이 요청에도 불구하고 주름이 심하게 발생
검정색이 변색되어 오래 입은 옷처럼 보임
3. 세탁소의 부당한 대응 및 문제점
1) 반복적으로 발생하는 피해
저와 같은 피해 사례는 드물지 않습니다.
기사에서도 언급되었듯이, 크린토피아와 같은 대형 프랜차이즈 세탁 업체에서 소비자 피해 사례가 빈번히 발생하고 있으며, 이는 세탁 절차 및 품질 관리의 구조적 문제로 판단됩니다.
크린토피아는 소비자의 요청을 무시하고, 대량 세탁 방식으로 의류의 특성을 고려하지 않는 부주의한 관리를 일삼고 있습니다.
그 결과, 세탁물의 손상 및 품질 저하 사례가 끊임없이 이어지고 있습니다.
2) 부당한 대응 및 책임 회피
문제 발생 후 세탁소의 태도는 더욱 실망스러웠습니다.
세탁소는 의류 손상의 원인을 소비자에게 전가하며 책임을 회피하려는 태도를 보였습니다.
손상된 옷을 다시 맡기도록 유도하며, 특정 소비자 단체 심의를 통해 업체에 유리한 결과를 도출하려 했습니다.
소비자가 피해 구제 절차에 익숙하지 않은 점을 악용한 모습이 명백했습니다.
3) 세탁 절차의 투명성 부족
크린토피아는 세탁물 접수 후 안성에 위치한 세탁공장으로 옷을 보내 대량 세탁을 진행합니다.
이 과정에서 소비자는 세탁물이 어떤 방식으로 처리되는지 확인할 수 없으며,
드라이클리닝 요청에도 물세탁 후 건조기 처리를 했을 가능성이 매우 높습니다.
이처럼 투명성이 결여된 세탁 절차는 소비자에게 신뢰를 주지 못하며, 의류 손상의 주요 원인 중 하나입니다.
4. 기자님께 제보드리는 이유
저는 이번 사건이 개인적인 피해를 넘어, 더 이상 크린토피아와 같은 대형 프랜차이즈 세탁 업체에서 발생하는 소비자 피해가 반복되지 않기를 바랍니다.
기자님께서 작성하신 기사처럼, 크린토피아와 월드크리닝 등 대형 세탁업체는 전체 소비자 피해 사례 중 35.4%를 차지할 정도로 문제가 심각합니다.
그럼에도 불구하고, 이들 업체는 미온적인 대응과 책임 회피로 일관하며, 소비자 권리를 외면하고 있습니다.
저는 기자님의 도움을 통해 다음과 같은 목적을 이루고자 합니다.
- 피해 사례 공론화 : 소비자 피해 사례를 널리 알림으로써, 유사 사례가 더 이상 발생하지 않도록 예방하고자 합니다.
- 책임 있는 대처 요구 : 크린토피아와 같은 대형 업체가 소비자의 목소리를 듣고, 피해 보상 및 서비스 개선을 이루도록 촉구하고자 합니다.
- 투명한 세탁 절차 마련 : 소비자가 세탁 과정을 신뢰할 수 있도록 투명하고 체계적인 관리 방안을 마련하도록 요구하고자 합니다.
5. 증거 자료
- 세탁 전후 의류 상태 사진
- 세탁 요청 영수증 및 거래 내역
저는 이번 사건이 공론화되어 소비자가 보호받는 계기가 되길 진심으로 바랍니다.
크린토피아와 같은 대형 세탁 전문 업체는 소비자의 신뢰를 바탕으로 운영되어야 합니다.
그러나 이번 사건에서 드러난 세탁 절차의 문제점과 부당한 대응은 신뢰를 무너뜨리는 심각한 문제입니다.
본 매체의 관심으로 이 문제가 공론화되고, 크린토피아가 책임 있는 자세로 문제를 해결할 수 있도록 도움을 요청드립니다.
기자님의 답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
작성일:2025-01-13 02:13:42 59.5.72.251
