우먼컨슈머

저는 2020년 삼성전자 에어콘을 구매했습니다. AF17R7573WZ 제품입니다.

제품 구매 후 2년 만에 이번 여름 에어콘 냉방이 제대로 되지 않는 상황이 발생했습니다.

약 170만원이나 하는 제품을 2년 만에 고장나리라고 기대하면서 구매하지는 않았습니다. 그럼에도 제품에 대한 AS를 8월 2일에 신청하고, 8월 5일에 기사가 방문한다고 하여 기다렸습니다.

오늘 기사가 방문했으나, 자신이 고칠 수 없는 증상이라며, 8월 13일에 해당하는 기사가 방문하겠다고 합니다.

8월 2일부터 8월 13일이면, 대한민국에서 가장 더운 시기이며, 에어콘을 구매하는 소비자는 이 시기를 넘기기 위해서 비싼 돈을 들여서 제품을 구매하는 거라고 생각합니다.

예로부터 8월 15일이 지나면 더위가 한풀 꺾인다고 합니다. 즉 저녁이면 선선하여 에어콘 없이도 지낼 수 있는 시기가 된다는 것이지요.

그럼 에어콘이 가장 필요한 이 시기에 고장이 나서, 가장 더운 이시기는 그냥 버텨야 합니다. 저는 에어콘을 왜 구매한 것일까요?

제조사에서 서비스를 하지않고, 그냥 그 시기가 지날때까지 기다리라고하면, 저는 이 제품에 대한 효용, 비용을 지불한 정당한 권리를 누리지 못하고 한 해의 여름을 지나게 됩니다.

삼성전자에 환불을 요청하고, 여러 형태로 제품 수리를 요청하는데, 삼성전자는 아무런 조치도 하지 않고, 그 시기까지 기다리라고 버틸 뿐입니다.

제조사는 제품이 망가질 것에 대비해 여름에는 관련한 기술을 가진 기사를 늘리던가, 뭔가 대책을 세워야지, 고객에게 그냥 이 시기를 기다리라고만 하는 것은 너무 오만하고, 판매 이후 아무런 책임감도 없는 행동이라고 생각합니다.

이런 계절용 가전제품에 대해서 이렇게 대응하는 것은 정말 소비자로서, 불공정한 대우를 받고 있다고 생각합니다.

제품을 구매할 때에는, 특히 삼성전자와 같이 큰 회사의 제품을 구매할 때에는 혹시라도 생길지 모르는 고장에 대한 대처비용까지 제품에 포함되어있기 때문에 더 비싸더라도 그 회사의 제품을 구매하는 거라고 생각합니다.

그럼에도 저렇게 무책임하게 시간이 되도록 기다리라고 하는 것에는 아무런 대처를 못하는 것은 판매자의 불공정행위라고 생각합니다.

삼성전자의 이런 배째기식 행태를 어떻게 고칠 수 있을까요.

2022-08-05 15:55:18 183.102.5.169

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삼성전자 에어콘 고장 및 수리 방치

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