2022.04.08 13시경
청소를 하는데 다섯 발자국 정도 걸었을 때
바람 빠지는 소리가 들려서 돌아보니,
청소기 몸통과 연결된 호스가 2mm정도 남기고
완전히 끊어져 바람이 새고 있었음.
황급히 청소기를 끄고
일렉트로룩스 고객센터로 문의.
임0원 상담사, 김0연 팀장
두 상담사가 하는 말이
1년 무상수리기간 끝났으니 서비스센터 가라.
그리고 3년 썼으면 고객 과실이다.
물론 개인차가 있으니 사용 기간과 비례할 수는 없지만
저는 그 전에 타사 유선 청소기 10년 넘게 써봤지만
모터나 부품교체 문제는 생겨도 호스가 끊어지다뇨!
무조건 고객만 탓하는 고객센터.
(요약하면 한 마디로 너가 잘못써서 고장난 걸 왜 그러냐.
돈 내고 서비스 받아. 방법없어.
임0원 상담사 재택근무라고 하는데 음악?티비?소리는 좀 줄이고 전화받죠?)
그리고 사진처럼 끊어진 부분을 보면
가위나 칼로 일부러 저 부분을 끊으려고 해도
저렇게 반듯하게 자를 수 있을까요?
김0연 팀장의 말은 유선 청소기는 그. 럴 .수. 있. 다.
그런 경우가 발생한다길래
그럼 이건 제품이 튼튼하게 안만들어진거 아니냐 하니
그건 고객님이 어떻게 썼는지 모르니까 제품 문제는 없다는데.
이런 사례가 많았는지 묻자 그건 말할 수 없다.
서비스센터 수리 기사님과 통화해 보니,
그런 경우는 드. 물. 다. 고. 함.
코드를 제대로 안뽑고 그냥 당겨서 빼거나
선을 충분히 빼지 않고 그냥 당기는 등의
힘을 가했을 경우 그게 지속적으로 누적되면
어느 순간 그럴 수는 있다는 말.
지속적으로 저렇게 사용하는 사람이 얼마나 있을까요?
성인 2명이 사는 집에서
그걸 그렇게 다룰 사람도 없고
그렇게 함부로 사용했다면 전문가는 딱 보면 알겠죠.
일부러 저렇게 만들어서
액세서리나 소모품 팔아서
이익 취하려는 건 아닌가 하는 생각도 드네요.
이번에 돈 내고 교체한다고 그게 3년 간다는 보장은 있을까요?
일렉트로룩스 유선 청소기 써보신 분들.
저렇게 호스 끊어졌던 분 계시나요??
있을 수 있는 일인가요??
https://cafe.naver.com/malltail/5468752
위에 카페글 보면, 다른 분들 저와 같은 사례 있어요.
이런 문제 겪고 저처럼 황당한 분들 많네요.
이러고도 고객 과실이라고만 하다니!!!!!
작성일:2022-04-08 22:34:59 203.251.169.38
안녕하세요? 독자님.
현행 소비자분쟁해결기준에서는 청소기의 품질보증기간은 1년으로 규정하고 있고 부품 보유기간은 7년입니다.
소비자원은 청소기가 전부터 고장이 지속해서 발생하고 있는 상황이었다면 품질보증기간이 경과했어도 사업자가 유상수리를
요구하기는 어려운 부분이지만, 독자님의 경우는 이의제기가 어려울 것이라고 안내하고 있습니다. 청소기 내구성 등 품질관련해서는 기사 보도할 예정입니다.
현행 소비자분쟁해결기준에서는 청소기의 품질보증기간은 1년으로 규정하고 있고 부품 보유기간은 7년입니다.
소비자원은 청소기가 전부터 고장이 지속해서 발생하고 있는 상황이었다면 품질보증기간이 경과했어도 사업자가 유상수리를
요구하기는 어려운 부분이지만, 독자님의 경우는 이의제기가 어려울 것이라고 안내하고 있습니다. 청소기 내구성 등 품질관련해서는 기사 보도할 예정입니다.