6월 중순경에 TV롯데홈쇼핑을 통해 혼자이신 어머니 효도관광차 태국 푸켓여행을 접수했습니다,
연세가(76세) 많으셔서 사전 접수전 ITERNERY와 충분한 상담을 거쳐 여행에 무리가 없겠다는 판단하에 접수 결제를 마치고 7월 1일 3박 5일 코스로 태국으로 출발했습니다.
지난 도착과 동시에 선택관광 일정표를 주며 선택이 아닌 필수적인 반강요에의해 프로그램이 진행이되었습니다.
1인당 71만원을 주고 비행기티켓,숙박,숙식포함이라하며 투어상품을 구매를 했지만 현지에 도착한순간 선택관광의 금액이 그 이상을 초과했습니다.
그룹의 팀원들이 불만과 의의 제기했지만 어쩔수없이 몇가지를 선택하여야만하는 상황이 조성이 되어갔고 그룹의 움직임이라 딱히 저희만 빠져 민폐를 드릴수없는 상황이라 도저히 저희가 감당할수없는부분에 대해서는 제가 이의를 가이드분께 제안을 했습니다.
구체적으로 말씀드리자면, 도착당시 저희 어머니께서 멀미와 추위로 인해 몸이 안좋은 상태였고, 차안에서 이동중에 비닐종이에 계속 구토를 하신것을 전원이 알고 있었습니다.특히 가이드분이 걱정을 하면서 멀미약 제안도했구요,
푸켓에서 피피섬으로 이동하는 프로그램에 원래 ITERNERY 상으로 큰 배으로 이동하는 것으로 확정이 되어있었습니다.
그런데, 선택관광으로 피피섬이동을 스피드보트로가야한다면 1인당 USD 150 CHARGE를 하면서 하시는 말씀이 일반 배는 2시간 이상걸리는데 스피드보트는 40분이면 도착한다고 그래야 다녀와서 모든 일정을 마칠수있다면서 유도를 했습니다.
그래서 저는 어머니 멀미가 너무 심해서 큰배로 가겠다고하니 가이드 분이 스피드보트로 가야 빠른속도로 바람을 맡으며 멀미가 안난다며 몇번이고 제가 질문과 확답을 받으며 , 배에 오르게되었습니다.심지어 그날 아침 일행중에 노인분들한테는 무리가 아니겠느냐는 제안을 했는데 전혀 그렇지 않다는 가이드의 확신에 의해 전원 스피드 보트에 탑승하게되었습니다.
배를 탄순간 출발 5분후에 저는 바로 큰일 나겠다는 생각을 할정도로 배가 너무 심하게 흔들리고 잠시도 정지하는 순간이 없이 뉴질랜드에서타던 제트보트수준이었습니다 .
어떻게 이 배를 80이 가까워 오는 노인분을 태울수있는지 그것도 멀미안난다고 말도 안되는 이론을 내세우며 탑승을 시킬수 있는지 도저히 믿을수없는 상황까지 이르게한 TOUR2000의 시스템과 운영방식에 너무화가나서 이렇게 글을 올립니다. 또다시 이런상황이 언제든지 일어날수있는지라....
급기야 바다한가운데서 구토와 심한 멀미로 인해 저희어머니는 의식을 잃으시고 호흡도 멈춘상태까지 갔으나 , 불행중 다행히 5분거리에 보건소가있어 응급처치를 받은후 푸켓 INTERNATIONAL HOSIPITAL종합병원으로 후송되어 치료를 받으셨습니다.
이사건으로인해, 저희뿐아니라 일행중 2커플도 심한 멀미로 인해 중도에 내려 다른 배편으로 돌아왔으며 저흰,여행내내 병원과 호텔에서 돌아오는 날까지 꼼짝도못하고 한국으로 돌아왔습니다.
여행도하지못하고 제가 겪은 바다에서의 공포는 아직도 가시지 않고 있습니다.
어머니가 기절과 동시에 호흡까지 멎은 상태에서 공포는 어떻게 글로 표현을 할수있겠습니까?
오히려 현지에서 가이드와 사장이 이렇게 약하고 연세가 많으신 노인분은 여행을 하며 안된다며 저에게 불평아닌 불평을 하시더군요 .도저히 참을수없어 제가 서울에있는 사무실직원과 통화를 통해서 여행일원들에게 설문조사를 권유했고 일행들의 불만과 적절하지못한 선택이었다는 답변을 들었다고 TOUR2000 직원이 직접 제게 전했습니다 .
이로인해 스피드보트요금 전원 환불이 이루어졌고 저희는 이로인해 여행기간동안 여행을 하지못했으니 전액환불을 요청했습니다.
전자제품을 샀는데 판매한곳에서 사용설명을 잘못해서 고장이나 사용하지못했다면 전액 환불해주는것이 맞다고 봅니다.
저도 잘못된 가이드의 판단과 가이드라인 문제로 여행을 하지 못했으니 당연히 환불을 받아야한다고 봅니다.
보상까지는 아니더라도 환불을 받아야하는것이 마땅하다고 봅니다.
이러한 제 의견과 의사를 롯데홈쇼핑과 TOUR2000에게 전달했으나 전액환불은 안되고 일인당30만원씩 환불해주겠다고하더군요.
저는 부당하다고 봅니다.
중재와 의견을 듣고싶어 글을 올립니다.
적절한 판단과 대처 방법을 부탁드립니다.
작성일:2013-08-01 03:15:12 125.128.98.3
