[우먼컨슈머= 박문 기자] NH농협은행(은행장 이대훈)이 고객응대 상담사 보호에 나선다.

지난 26일 NH농협은행은 서울 중구 소재 본점에서 ‘서울시 감정노동종사자 권리보호센터(소장 이정훈)와 고객응대 상담사 감성케어와 권리보호라는 사회적 가치 실현을 위해 협약을 체결했다고 28일 전했다.

양 기관은 △노동 환경·공간적 측면 검토 및 업무효율화 방안 제공 △외부 노동환경 벤치마킹 △농협은행에 맞는 교육 치유 프로그램 개발 및 제안 △감정노동자 표준 업그레이드 방안 수립 등 고객응대 상담사 보호에 노력할 예정이다.

이정훈 감정노동센터 소장은 “감정노동종사자 보호에 많은 관심을 기울여온 NH농협은행과 업무협약을 체결했다”며 “감정노동 문제의 해결은 기업-노동자-소비자 모두가 win-win하게 되는 선순환 구조의 시작이 될 것”이라고 했다.

NH농협은행 남영수 디지털부문 부행장은 “감정노동자를 위한 제도가 빠르게 정착될 수 있도록 조직차원에서 최대한의 노력과 지원을 다하겠다”고 했으며 최명호 고객행복센터장은 “고객과 최접점에서 서비스를 제공하는 상담사들의 권리 보호를 위해 노력하겠다”고 말했다.