UPDATED. 2019-12-16 10:54 (월)
기업형 슈퍼마켓, PB 상품 ‘가격’ 만족도 높고, ‘상품 다양성’은 낮아
  • 장은재 기자
  • 승인 2017.11.27 09:46
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

한국소비자원 조사, ‘매장이용 편리성’ ‘안전한 상품배달’ 만족
종합만족도, 홈플러스 익스프레스· GS수퍼 순 만족도가 높아

[우먼컨슈머 장은재 기자] 국내 상위 4개 기업형 슈퍼마켓에 대한 소비자 종합만족도는 평균은 3.80점(5점 만점 기준) 이었으며, 홈플러스 익스프레스·GS 수퍼 순으로 만족도가 높은것으로 조사됐다.

 
한국소비자원이 기업형 슈퍼마켓 이용자 1,200명을 대상으로 지난 8월21일~9월 6일 온라인 설문조사한 결과, ‘매장이용 편리성’(3.73점), ‘가격·부가혜택’(3.71점), ‘직원서비스’(3.70점) 만족도는 높은 반면, ‘정보제공’(3.49점), ‘상품 다양성’(3.54점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다고 27일 밝혔다.

소비자원에 따르면 ‘매장이용 편리성’, ‘직원서비스’, ‘가격·부가혜택’, ‘서비스 호감도’에서는 홈플러스 익스프레스가 높은 평가를 받았다. 
‘상품 다양성’ 만족도는 이마트 에브리데이가, ‘정보제공’ 만족도는 롯데슈퍼와 GS수퍼가 상대적으로 높았다.

한편 PB(Private Brand, 자체브랜드) 상품 이용자 855명을 대상으로 조사한 결과, 이마트 에브리데이 ·GS수퍼 순으로 만족도가 높았다. PB 상품 구입 이유로 71.9%(615명)가 ‘저렴한 가격’을 꼽았다. ‘상품 다양성’ 만족도는 상대적으로 낮았다.

배달서비스(이용자 517명 조사)는 롯데슈퍼·GS수퍼 순으로 만족도가 높았고, 부문별로는 ‘안전한 상품배달’, ‘배달 시간 준수’에 대한 만족도가 높았다. ‘다양한 주문방법’, ‘배달 가능시간’에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.

한국소비자원은 "사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유했으며, 사업자별로 취약한 부문에 대한 개선을 유도함으로써 향후 해당 서비스의 소비자만족도가 향상될 것으로 기대된다"고 밝혔다.


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.