에어부산, 이스타항공, 제주항공, 진에어, 티웨이항공, 에어서울(’16년 7월 취항) 가운데 티웨이항공이 소비자 만족도 1위를 차지했다.
한국소비자원(원장 한견표)이 국내 저비용 항공 이용 소비자 1,000명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과 티웨이항공은 3.52점, 에어부산 및 진에어는 3.49점, 이스타항공은 3.45점, 제주항공은 3.42점으로 나타났다.
티웨이 항공은 ‘시설 및 직원서비스’(3.57점), ‘예약 및 탑승절차’(3.59점), ‘서비스체험’(3.50점)에서, 에어부산은 ‘운항관리 및 점검’(3.32점), ‘기내시설’(3.27점), ‘요금 및 부가혜택’(3.29점) 부문이 높게 평가됐다.
소비자들은 저가 항공을 이용함에 있어 ‘시설 및 직원서비스(3.54점)’, ‘예약 및 탑승절차(3.54점)’ 등 높은 만족도를 보였지만 ‘기내시설(3.15점)’에 대해서는 낮은 만족도를 보였다.
소비자 92.0%는 저렴한 요금을 이유로 저비용항공서비스를 택했다.
한편 항공서비스를 자주 이용하는 소비자는 저비용 항공 이용 비율이 낮았다.
김아름내 기자
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