독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요. Q B씨는 인터넷 쇼핑몰에서 진공청소기를 구입했다. 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 했지만 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 안 좋았다.결국 A씨는 2주 만에 반품을 요구했지만 업체측은 반품비(택배비용)를 B씨 부담으로 반환하라고 했다. 반환에 따른 비용은 누가 부담하는 것이 맞을까? A 허위,
놀이터 안전사고가 매년 1000건 이상 발생하고 특히 여름철 사고가 41.6%를 차지하는 것으로 나타났다.한국소비자원과 공정거래위원회는 야외활동이 많은 여름철을 맞아 놀이터에서 발생하는 어린이 안전사고를 예방하기 위해 지난 23일 안전주의보를 발령했다.놀이터는 어린이들의 신체 기능 및 사교성 발달에 중요한 장소이나 크고 작은 안전사고가 지속적으로 발생해 주의가 요구된다.최근 3년간(2019년~2021년) 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 놀이터 내 어린이 안전사고는 총 4076건으로 매년 1000건 이상 발생하고 있다.계절별로
영·유아용품 수입업체 에센루가 하베브릭스 그리프 치아발육기(치발기) 제품에 대해 6월 23일부터 자발적인 회수 및 환불조치(리콜)을 실시하기로 했다.한국소비자원은 해당 제품에서 녹물이 나온다는 위해정보를 입수해 안전성 조사를 진행한 결과, 부품을 고정하는 이음새 나사의 방청처리가 불량해 사용 중 녹물이 발생할 수 있음을 확인했다고 24일 밝혔다.이에 소비자원과 국표원은 사업자와 조치방안을 협의했고, 수입·판매 업체인 에센루가 올해 1월부터 현재까지 판매한 제품 전량(3069개)을 회수 및 환불 조치하는 자발적 리콜을 실시하기로 결정
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q D씨는 인터넷쇼핑몰에서 전자기기를 주문했다. 이틀 후 택배기사로부터 배송 관련 연락을 받았으나 집에 있지 않아 택배기사에게 현관 앞에 두고 가라고 했다.하지만 집에 와보니 택배물건이 없었고, 택배기사에게 전화를 해보니 제품을 지정된 장소에 두고 갔다며 책임이 없다고 한다. 택배사측에 분실에 따른 책임 물을 수 있을까? A 택배업체는 받는 사람의 부재로
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q C씨는 인터넷쇼핑몰에서 화장품 랜덤박스(화장품, 향수 등)를 주문하고 2만5000원을 지급했다. 3일 후 물건을 받은 뒤 마음이 바뀌어 업체에 연락해 반품을 요구했다. 하지만 업체 측은 랜덤박스 상품(확률형 상품)이므로 환급이 불가하다고 답변했다. 상품 택배 박스만 뜯었고 실제 상품은 미개봉 상태인데, 반품이 불가능할까?A ‘전자상거래 등에서의 소비자
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 인터넷쇼핑몰에서 구입한 바지를 1회 착용하고 세탁했다가 하자가 있는 것을 확인했다. 반품하려고 했지만 판매업자는 착용과 세탁으로 인해 반품이나 환불이 안 된다고 주장한다. 이 경우 피해구제가 가능할까?A 전자상거래로 구입한 바지를 착용하고 세탁한 이후 제품에 하자가 있는 것을 확인했다면 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제17조에
디지털 게임 콘텐츠의 시장규모가 커지고 소비가 늘어나면서 미성년자 결제 등에 따른 게임 콘텐츠의 구입 취소· 환급 거부 등과 관련한 국제거래 소비자불만이 상당수 발생하고 있어 주의가 요구된다.한국소비자원은 2019년부터 2021년까지 접수된 디지털(모바일+PC)게임서비스 관련 국제거래 소비자상담은 총 445건으로, 매년 지속적으로 증가하고 있다고 14일 밝혔다.2021년 접수된 디지털 게임서비스 국제거래 소비자상담은 전년 대비 11.3% 늘어난167건이었다. 그 중 모바일 게임서비스 관련 건은 72.5%(121건)로 최근 3년간 꾸
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 한 달 전 모 통신사의 이동전화서비스로 번호이동하며 스마트폰도 교체한 B씨.그런데 유독 직장 사무실에서 통화가 잘 연결되지 않고 끊김 현상이 있는 등 통화품질이 불량했다. 이전 통신사의 경우에는 아무런 문제가 없었고, 사무실내 다른 직원들도 통화품질 불량 문제는 없다. 이런 경우 이동전화 계약해지는 가능할까?A 계속적 계약관계에서 어느 일방의 계약의
미용시술, 성형수술 등 의료서비스를 이용하는 소비자가 늘면서 최근 미용·성형 관련 모바일 앱이나 유튜브 등에서 서비스 이벤트, 할인 광고를 보고 계약을 체결한 후, 계약해제·해지 관련 분쟁이 발생하는 경우가 많아 각별한 주의가 필요하다.한국소비자원이 2019년부터 올해 3월까지 접수된 미용·성형 관련 피해구제 신청 570건을 분석한 결과, 소비자피해가 매년 증가하는 추세이고 계약 해제·해지 관련 분쟁이 58.1%(331건)로 가장 많았다고 16일 밝혔다. 계약 해제·해지 관련 분쟁 331건을 분석한 결과, 단순 변심 등 개인 사정으
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 초고속인터넷서비스에 3년 약정으로 가입한 B씨. 1년 정도 이용한 후 이사를 하게 돼 이전설치를 요청하자 이사한 곳이 서비스 비제공지역이라고 해 부득이 가입을 해지하게 되었다.서비스업체 측에 따르면 전입신고된 주민등록등본을 제출해야 중도해지 위약금이 면제된다고 하는데 이사한 곳이 오피스텔이라 주소이전이 불가한 상태다. 이런 경우에도 위약금을 물어야 할
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 영어학원에서 3개월간 영어강좌를 듣기로 하고 60만원을 지불한 A씨.개강 후 14일 정도 수강했지만 개인사정으로 더 이상 학원을 다닐 수 없게 됐다. A씨는 수강하지 않은 나머지 기간에 해당하는 2개월 16일치의 수강료 환급을 요구했지만 학원 측은 2개월분만 돌려줄 수 있다고 한다. 학원 주장대로 2개월분만 환급받아야 하는 걸까?A ‘학원의 설립·운영
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 예비신부 A씨는 지난해 5월 B예식장을 계약하고 계약금 20만원을 냈다. 하지만 얼마 후 다른 예식장에서 좋은 시간대를 예약할 수 있게 돼 B예식장 측에 계약해제 및 계약금 환급을 요구했다.하지만 B예식장은 계약서에 "예약금액을 일체 반환하지 않는다"라고 고지했고, A씨의 예약으로 인해 다른 고객의 계약을 거절해 피해가 발생했다며 계약금 환급이 안 된
식물성 대체육이 콜레스테롤은 없고 햄버거용 소고기 패티보다 단백질 비율은 높은 것으로 나타났다.최근 건강과 환경에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 육류를 대신할 수 있는 식물성 대체육 제품이 늘어나고 있다. 이에 한국소비자원은 시중에 유통 중인 식물성 대체육 15개 제품의 품질과 안전성을 시험하고 표시실태를 조사해 10일 발표했다.조사대상 15개 제품 모두 콜레스테롤이 없었으며, 100g 당 단백질 평균 함량은 1일 영양성분 기준치의 31%로 22%인 소고기 패티보다 높고 열량은 다소 낮았다.조사대상 15개 제품 중 10개 제품의
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 마트에서 노트북을 60만원에 구입했다. 제품 사용 3달 후 전원이 켜지지 않아 A/S를 받았지만 이후 3개월 동안 동일 불량이 3회 이상 발생하여 제품을 사용할 마음이 없어졌다. 이와 같은 경우에 환급이 가능할까?A '소비자분쟁해결기준' 의거하면 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리했지만 하자가 재발하는 경우 수리가 불가능한 것으로
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q A씨는 친구와 함께 볼 영화 티켓 2매를 신용카드로 예매했다. 그러나 영화 상영 당일 날 같이 가기로 한 친구의 급한 사정으로 영화를 볼 수 없게 되어, 상영 5시간 전에 유선상으로 환불을 신청했다. 그런데 영화관 측은 적어도 상영 6시간 전에 취소해야지만 환불이 가능하다면서 A씨의 요청을 거절했다. 이게 맞는 것인가?A 공정거래위원회에서 승인해 보급