독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q C씨는 인터넷쇼핑몰에서 화장품 랜덤박스(화장품, 향수 등)를 주문하고 2만5000원을 지급했다. 3일 후 물건을 받은 뒤 마음이 바뀌어 업체에 연락해 반품을 요구했다. 하지만 업체 측은 랜덤박스 상품(확률형 상품)이므로 환급이 불가하다고 답변했다. 상품 택배 박스만 뜯었고 실제 상품은 미개봉 상태인데, 반품이 불가능할까?A ‘전자상거래 등에서의 소비자
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 인터넷쇼핑몰에서 구입한 바지를 1회 착용하고 세탁했다가 하자가 있는 것을 확인했다. 반품하려고 했지만 판매업자는 착용과 세탁으로 인해 반품이나 환불이 안 된다고 주장한다. 이 경우 피해구제가 가능할까?A 전자상거래로 구입한 바지를 착용하고 세탁한 이후 제품에 하자가 있는 것을 확인했다면 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제17조에
디지털 게임 콘텐츠의 시장규모가 커지고 소비가 늘어나면서 미성년자 결제 등에 따른 게임 콘텐츠의 구입 취소· 환급 거부 등과 관련한 국제거래 소비자불만이 상당수 발생하고 있어 주의가 요구된다.한국소비자원은 2019년부터 2021년까지 접수된 디지털(모바일+PC)게임서비스 관련 국제거래 소비자상담은 총 445건으로, 매년 지속적으로 증가하고 있다고 14일 밝혔다.2021년 접수된 디지털 게임서비스 국제거래 소비자상담은 전년 대비 11.3% 늘어난167건이었다. 그 중 모바일 게임서비스 관련 건은 72.5%(121건)로 최근 3년간 꾸
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 한 달 전 모 통신사의 이동전화서비스로 번호이동하며 스마트폰도 교체한 B씨.그런데 유독 직장 사무실에서 통화가 잘 연결되지 않고 끊김 현상이 있는 등 통화품질이 불량했다. 이전 통신사의 경우에는 아무런 문제가 없었고, 사무실내 다른 직원들도 통화품질 불량 문제는 없다. 이런 경우 이동전화 계약해지는 가능할까?A 계속적 계약관계에서 어느 일방의 계약의
미용시술, 성형수술 등 의료서비스를 이용하는 소비자가 늘면서 최근 미용·성형 관련 모바일 앱이나 유튜브 등에서 서비스 이벤트, 할인 광고를 보고 계약을 체결한 후, 계약해제·해지 관련 분쟁이 발생하는 경우가 많아 각별한 주의가 필요하다.한국소비자원이 2019년부터 올해 3월까지 접수된 미용·성형 관련 피해구제 신청 570건을 분석한 결과, 소비자피해가 매년 증가하는 추세이고 계약 해제·해지 관련 분쟁이 58.1%(331건)로 가장 많았다고 16일 밝혔다. 계약 해제·해지 관련 분쟁 331건을 분석한 결과, 단순 변심 등 개인 사정으
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 초고속인터넷서비스에 3년 약정으로 가입한 B씨. 1년 정도 이용한 후 이사를 하게 돼 이전설치를 요청하자 이사한 곳이 서비스 비제공지역이라고 해 부득이 가입을 해지하게 되었다.서비스업체 측에 따르면 전입신고된 주민등록등본을 제출해야 중도해지 위약금이 면제된다고 하는데 이사한 곳이 오피스텔이라 주소이전이 불가한 상태다. 이런 경우에도 위약금을 물어야 할
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 영어학원에서 3개월간 영어강좌를 듣기로 하고 60만원을 지불한 A씨.개강 후 14일 정도 수강했지만 개인사정으로 더 이상 학원을 다닐 수 없게 됐다. A씨는 수강하지 않은 나머지 기간에 해당하는 2개월 16일치의 수강료 환급을 요구했지만 학원 측은 2개월분만 돌려줄 수 있다고 한다. 학원 주장대로 2개월분만 환급받아야 하는 걸까?A ‘학원의 설립·운영
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 예비신부 A씨는 지난해 5월 B예식장을 계약하고 계약금 20만원을 냈다. 하지만 얼마 후 다른 예식장에서 좋은 시간대를 예약할 수 있게 돼 B예식장 측에 계약해제 및 계약금 환급을 요구했다.하지만 B예식장은 계약서에 "예약금액을 일체 반환하지 않는다"라고 고지했고, A씨의 예약으로 인해 다른 고객의 계약을 거절해 피해가 발생했다며 계약금 환급이 안 된
식물성 대체육이 콜레스테롤은 없고 햄버거용 소고기 패티보다 단백질 비율은 높은 것으로 나타났다.최근 건강과 환경에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 육류를 대신할 수 있는 식물성 대체육 제품이 늘어나고 있다. 이에 한국소비자원은 시중에 유통 중인 식물성 대체육 15개 제품의 품질과 안전성을 시험하고 표시실태를 조사해 10일 발표했다.조사대상 15개 제품 모두 콜레스테롤이 없었으며, 100g 당 단백질 평균 함량은 1일 영양성분 기준치의 31%로 22%인 소고기 패티보다 높고 열량은 다소 낮았다.조사대상 15개 제품 중 10개 제품의
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 식당에서 식사를 마치고 벗어둔 신발을 찾다가 분실된 것을 확인했습니다. 식당 주인에게 보상을 요구했더니 출입문 앞에 ‘신발 분실 주의–보상책임 없음’이라고 표시해두었다며 보상을 거절합니다. 보상받을 수 있을까요?A 식당 주인에게 보상을 요구할 수 있습니다.이러한 사안에 대해 상법에서는 다음과 같이 규정하고 있습니다.▲ 상법 제152조(공중접객업자의 책
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q 초고속 인터넷서비스를 이용하고 있는 A씨. 최근 인터넷 접속이 되지 않는 경우가 자주 발생해 해지를 하고 싶은데 사업자는 약정계약이 완료되지 않았다면 위약금을 내야 한다고 한다. 방법이 없는 걸까?A 소비자분쟁해결기준에 의거해 계약해지 또는 배상을 요구할 수 있다.공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따르면, 1시간 이상의 서비스 장애가 월 3회 이
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요. Q A씨는 온라인쇼핑몰을 통해 CC크림을 구입했다. 배송된 제품의 상자를 열어 확인했지만 마음에 들지 않아 반품을 요구했다. 하지만 판매자는 제품 개봉 흔적이 있다며 환불을 거부했다. 이 경우 환불이 가능할까?A ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제17조 제2항에 따르면 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 청약철회
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요. Q 스마트폰 구입 후 5개월이 지나면서 전원이 꺼지는 하자가 발생했습니다. 수리를 받았지만 하자는 개선되지 않았고 그 후로도 4번이나 더 꺼짐 현상으로 수리를 받았습니다. 결국 계속되는 하자에 환불을 요구했더니 업체 측은 안 된다고 합니다. 방법이 없을까요?A 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자라면 조치를 취할 수 있습니다.소비자분쟁해결기준에는 정상적인
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요. Q D씨는 2주 후에 묵을 펜션을 예약한 후 입금을 했다. 하지만 바로 사정이 생겨 당일 취소를 요청하자 사업자는 자체 펜션 환급 규정에 따라 취소수수료를 공제하고 환급하겠다고 한다. 예약을 한 당일에 취소를 했는데 취소수수료를 내야 하나?A D씨가 펜션 예약을 전자상거래나 통신판매 등을 통해 했다면 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제17
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 마트에서 노트북을 60만원에 구입했다. 제품 사용 3달 후 전원이 켜지지 않아 A/S를 받았지만 이후 3개월 동안 동일 불량이 3회 이상 발생하여 제품을 사용할 마음이 없어졌다. 이와 같은 경우에 환급이 가능할까?A '소비자분쟁해결기준' 의거하면 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리했지만 하자가 재발하는 경우 수리가 불가능한 것으로
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q A씨는 친구와 함께 볼 영화 티켓 2매를 신용카드로 예매했다. 그러나 영화 상영 당일 날 같이 가기로 한 친구의 급한 사정으로 영화를 볼 수 없게 되어, 상영 5시간 전에 유선상으로 환불을 신청했다. 그런데 영화관 측은 적어도 상영 6시간 전에 취소해야지만 환불이 가능하다면서 A씨의 요청을 거절했다. 이게 맞는 것인가?A 공정거래위원회에서 승인해 보급
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q B씨는 렌탈 중인 정수기에 대해 A/S를 요청했다. 하지만 업체 측이 파업 중이라 연락이 닿지 않아 A/S를 받지 못하고 있다. 정수기를 사용하지 못해 불편함을 겪고 있는데, 이러한 경우에도 보상을 받을 수 있을까?A 소비자분쟁해결기준(제2020-16호)의 물품대여서비스업(렌탈서비스업)에서 사업자의 서비스 지연은 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금을 감액
내가 가입한 상조정보가 다른 회사로 불법유출되는 사례가 많아 주의가 요구된다.공정거래위원회는 최근 폐업한 상조회사의 회원 정보를 불법적으로 취득해 다른 상조 상품 가입을 유도하는 사례가 다수 발생하고 있다고 25일 밝혔다.특히, 이들 업체는 ‘내상조 그대로’ 서비스 참여업체가 아님에도 불구하고, 해당 서비스를 사칭해 거짓 정보를 제공하는 경우도 있어 소비자들의 혼란을 더욱 가중시키고 있다.이와 같은 불법 영업행위를 통해 다시 가입한 상품의 경우 선수금 보전 조치가 제대로 이루어지지 않는 경우가 많아 이로 인한 2차 피해가 예상되므로
지난달 소비자불만 사례가 가장 많았던 분야는 실손보험과 학원 서비스였다. 한국소비자원이 이 같은 내용을 담은 분석 결과를 18일 공개했다. 2022년 4월 전체 상담 건수는 전체 4만2408건으로 전월 대비 6.9% 감소했다. 전년 동월(5만189건) 대비로는 15.5% 감소했다.상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘실손보험’(53.4%)이 가장 많이 증가했고, ‘각종사설강습서비스’(32.4%), ‘치과’(31.6%)가 뒤를 이었다.‘실손보험’은 보험금을 청구했으나 과잉진료로 판단되어 보험금 지급이 거절된 경우 등에
우리나라 국민의 1인당 빵 섭취량은 지난 10년간 증가해왔으며, 최근에는 가정에서 즐길 수 있는 취미로 홈베이킹에 대한 관심이 높아지고 있다.빵을 만들 때 밀가루 반죽을 부풀어 오르게 하기 위해 흔히 베이킹 파우더를 사용하는데, 일부 제품에는 알루미늄 성분(황산알루미늄암모늄, 소명반 등)이 함유되어 있다.이에 한국소비자원이 시중에 유통 중인 케이크(10종)와 베이킹파우더(20종)의 알루미늄 함량과 표시실태를 조사한 결과, 일부 베이킹파우더 제품은대체제 사용 확대 및 표시개선 등이 필요한 것으로 나타났다.■ 베이커리 전문점 판매 케이