독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q10년 전부터 담낭염이 있던 50대 남성인데, 복강경으로 담낭절제술을 받던 중 대장이 천공되었고, 이 부위가 다시 터져 복막염으로 진행되어 결국 개복수술을 받았습니다. 복강경 수술 중 대장이 천공되었다는 사실도 개복수술 후에야 듣게 되었습니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있나요?A오랜 기간 염증이 있었거나, 복부 수술 과거력이 있다면 복강 내 유착이
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q해외 현지에 있는 쇼핑몰에서 물건을 주문했습니다. 그런데 2주일 넘도록 물건이 오지 않아요. 제가 영어 실력이 안 되는데 어떻게 확인하는 방법이 없을까요? A다음과 같이 문의할 수 있습니다.귀하의 쇼핑몰에서 o월 o일 ooo제품(주문번호 : oooo)을 구입했다. (선택)트레킹넘버는 oooo이고 배송상태는 ‘oooo’으로 나와
삼성 TV의 화면 떨림 현상을 두고 소비자와 삼성전자의 진실 공방이 벌어졌다. 주부 A 씨는 지난 2021년 10월 신세계몰을 통해 삼성 TV를 해외직구로 구매하여 11월에 설치했다. 설치 후 화면 떨림과 모자이크 현상으로 삼성에 문의하니 통신사 문제라고 하여 SK에서 케이블과 셋톱박스를 7번 교체하였으나 개선되지 않았다. 이에 통신사 기사가 화면 이상 증상을 동영상으로 삼성 기사에게 보내자 삼성에서 새 부품으로 전체를 교체해 주겠다고 하였고 해외모델이니 해외에서 받는 데 시간이 걸린다고 기다려 달라고 하였다.그리고 올해 10월에
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q60대 여성인데, 손가락이 붓고 손가락을 펼 때 방아쇠를 당기는 듯한 저항감이 느껴지는 방아쇠주지증후군으로 수술받은 후 엄지손가락의 감각이 이상해서 근전도검사를 했는데 결국 신경 손상 진단을 받았습니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있을까요?A수술 전에는 없었던 신경 증상이 수술 직후에 나타난 경우, 수술 중 직접적인 신경 손상 또는 견인이나 부목 고정
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q헬스장 사업자와 PT 30회 이용 계약을 체결하며 특정 트레이너에게 수업받기로 구두 약정한 후 165만원을 신용카드 일시불로 결제하였습니다. 그런데 9회차 수강 후 담당 트레이너가 퇴사했고, 계약 위반을 주장하며 환급을 요구하니 사업자가 위약금 10%를 공제하겠다고 합니다.이에 대해 트레이너를 지정해 계약하였으므로 귀책 사유가 사업자에게 있음을 주장하며
동아제약은 소비자중심경영(CCM)인증을 7회 연속 획득했다고 12일 밝혔다.CCM인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다.동아제약은 2011년 CCM 인증을 획득한 것을 시작으로 2년 주기로 실시되는 재평가를 모두 통과, 7회 연속 CCM 인증을 획득했다. 앞서 2016년에는 소비자의 날 기념식에서 소비자 권익 증진에 기여한 공로를 인정받아 대통령 표창을 받은 바 있다.동아제약 관계자는 “7회 연속 CCM 인증
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q입주한지 20년 된 아파트 화장실, 주방, 마루 등 전체 리모델링 공사를 했습니다. 공사한지 6개월이 넘었는데 화장실 타일의 균열, 마루 들뜸 등 여기저기 하자가 계속 발견됩니다. 하자에 대해 지적하며 보수를 요구하였지만, 사업자는 품질보증기간이 지났다며 수리 요구를 거절하고 있습니다. 하자 보수를 요구할 수 있을까요?A건설산업기본법령에서는 실내 건축공
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q한달 무료 체험 신문광고를 보고 보청기를 신청했습니다. 다음날 제품을 받아 보름 동안 사용했으나 효과가 없어 사업자에게 반품하겠다고 했으나 무료 체험 행사가 아니었다며 반품을 수용할 수 없다고 합니다. 어떻게 대응해야 할까요?A해당 신문광고를 확보하여 이를 근거로 사업자에게 무료 체험임을 설명하고 계속 거부 시 내용증명 우편을 보내서 반품을 요구합니다.
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q50대 남성인데, 수면 MRI 검사 전 보호자 동반이나 운전 금지 등에 대해 안내를 받지 못했고, 검사 당일 혼자 방문했습니다. 수면 검사 후 약 9시간 동안의 기억이 나지 않는데, 그사이에 운전하다가 충돌 사고가 발생했습니다. 이런 경우 보상을 요구할 수 있나요?A수면 검사 전, 진정제 투약 효과 및 부작용, 검사 후 주의사항 등에 대해 충분히 설명하
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q전기온돌 업체로부터 다른 난방 방법에 비해 연료비가 30% 이상 절감된다는 설명과 광고지를 보고 150만원에 안방과 작은방에 전기온돌을 설치하였으나, 광고와 달리 난방비가 절약되지 않고 오히려 비용이 과다하게 나오고 있습니다. 이 경우 업체에 피해보상을 요구할 수 있는지 알고 싶습니다.A허위과장광고가 명확하다면 피해보상을 받을 수 있습니다. 업체가 제품
최근 다양한 중고거래플랫폼의 등장과 합리적인 소비를 추구하는 소비자들이 증가하면서 중고거래의 규모가 큰 폭으로 증가했다. 하지만 중고거래 플랫폼에서 거래할 수 없는 제품들까지 유통되고 있어 문제가 심각한 것으로 밝혀졌다. ‘소비자주권시민회의’에서 소비자가 가장 많이 이용하는 ‘당근마켓’, ‘번개장터’, ‘중고나라’, ‘헬로마켓’ 등 4곳의 중고 플랫폼에서 온라인 판매 또는 개인 판매가 불가한 품목이 있는지 조사한 결과, 최근 1년(2022년 4월 기준)간 총 5434건의 거래 불가 제품들의 판매 게시글이 확인됐다.거래 불가 품목 중
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q인터넷을 통해 운동화(270mm)를 구입하였습니다. 3일 후 제품이 도착했고 당시 박스 표면에 표기된 사이즈를 확인한 후 그대로 보관했는데, 1주일쯤 지나 외출을 위해 착화해보니 오른쪽은 270mm인데 왼쪽이 260mm 상태였습니다. 양쪽 사이즈가 다른 상품이 배송된 만큼 판매자에게 이의를 제기했더니 청약 철회 기간인 7일이 지났다며 환불 등 보상을 거
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건강을 위협하는 미세먼지의 영향으로 쾌적한 생활공간과 위생에 대한 관심이 높아짐에 따라 실내 공기를 효과적으로 관리할 수 있는 공기청정기의 수요가 증가하고 있다.이에 한국소비자원이 공기청정기 8개 제품을 시험·평가한 결과, 미세먼지 제거성능은 모든 제품이 관련 기준을 충족했으나 제품별로 주요 성능에 차이가 있었고, 구입 가격은 최대 6배, 연간 유지관리 비용도 최대 약 2배 수준의 차이가 있는 것으로 나타났다.공기청정기 작동 시 집진에 의한 미세먼지(지름 0.3㎛) 제거성능을 면적(m2)으로 환산한 값인 표준사용면적은 모든 제품이
동반성장위원회(위원장 오영교)는 25일 한국소비자원(원장 장덕진)과 대‧중소기업과 소비자 간 공존과 상생을 위한 업무협약을 체결했다.이번 업무협약은 대·중소기업과 소비자 간 공존과 상생 관점의 시장경제 활성화라는 공통의 관심사를 바탕으로, 대·중소기업의 동반성장 문화 조성과 확산을 목적으로 하는 민간 합의기구인 동반성장위원회와 소비자권익증진 종합 기관인 한국소비자원이 상호협력 체계를 구축하고 기업과 소비자 간 동반성장 문화를 확산하기 위해 추진됐다. 양 기관은 이번 업무협약을 통해 대·중소기업 및 소비자 권익 증진을 위해 필요한 조
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q ‘LG 프라엘 더마 LED 마스크 BW’를 거치대와 파우치 포함해 54만원 결제하고 주문해서 제품을 배송 받았습니다. 그런데 이미 생산된 지 3년이 넘은 제품이었습니다. 배터리도 3년 전에 생산된 것이어서 배송받은 지 4일 만에 청약 철회 및 대금 환급을 요구했습니다. 그런데 판매한 회사 측은 자사 홈페이지의 ‘구매필수동의사항’에 ‘전자제품 특성상 정
병원에서 종양 제거술을 받은 후 배뇨 곤란과 요실금이 발생했는데 병원에서 손해배상을 거절한다는 제보가 접수됐다.제보자 H 씨(여, 50)는 병원에서 제4 요추부의 종양 제거 수술을 받았다. 그리고 8년이 지난 후 다시 하지 통증이 발행해서 검사받은 결과 척추 종양이 재발해서 또 제거술을 받았다.그 후 배뇨곤란과 요실금 증상이 발생해 병원에서 배뇨장애에 대한 노동능력상실률 15%의 후유장해 진단을 받았다.H 씨는 “수술 전에는 배뇨에 전혀 이상이 없었는데 수술 후 배뇨곤란이 발생했다"라며 “이러한 증상은 수술 중 중대한 과실로 신경