A오토바이를 타고 가다 중앙선을 침범하는 가해 차량에 부딪혀 하퇴부의 골절 등의 상해를 입고 병원에서 치료받았습니다. 사고 후 거의 6개월이 지난 지금까지 다리를 약간 절고 있으며, 힘든 일은 하지 못하고 있습니다. 이에 보험회사에 후유장해가 남았으니 후유장해 보상금까지 요구하였으나 보험회사는 후유장해를 인정할 수 없다고 하면서 후유장해 보험금은 지급을 거절합니다. 후유장해 보험금을 받을 방법은 없는지?Q후유장해란 의학적으로 치료 종결 후(통상 정형외과의 경우 사고 후 6개월)에도 노동능력 상실이 있는 정도의 후유증이 잔존하는 것을
Q: 명절을 맞아 과수원에서 선물용 과일을 주문했는데, 대부분이 훼손돼 배송됐습니다. 이럴 경우 보상을 받을 수 있는지 궁금합니다.A: 훼손된 과일에 대한 손해배상 청구할 수 있습니다. 택배 소비자분쟁해결기준 및 표준약관에 의하면 운송물의 훼손으로 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용해 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급받을 수 있습니다. 다만, 운송물의 가액을 기재하지 않은 경우에는 인도일의 인도 장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다.Q: 그렇다면 보
Q : 명절 연휴 쉬면서 치킨을 시켜 먹으려고 합니다. 치킨이 워낙 다양해서 선택하기 힘듭니다. 치킨의 종류와 선택 시 참고할 만한 내용 알려주세요.A : 공정위가 냉동 치킨 10개 제품(뼈 있는 치킨 5개, 순살 치킨 5개)의 주요 영양성분, 안전성을 시험하고 크기, 가격 등을 제품별로 비교해 공개한 내용을 참고하시기를 바랍니다. 우먼컨슈머 = 임기준 기자
QIPTV를 통해 구매한 영화 VOD가 예약 구매 상품으로 5일 뒤부터 재생 가능하다는 답변을 받았습니다. 하지만 영화를 아직 재생하지 못한 상황에서, 제가 환불을 요청할 수 있는지 궁금합니다.A재생하지 않은 VOD라면 환불이 가능할 것으로 보입니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따르면, 계약체결일 또는 콘텐츠를 공급받은 날과 메일 등으로 계약내용을 받은 날 중 더 늦은 날로부터 7일 이내에 소비자가 청약을 자유롭게 철회할 수 있도록 규정돼 있습니다.귀하의 경우에는 아직 영화 VOD 콘텐츠를 지급받지 못한 상태이기
Q신용대출 및 차량 할부금융 계약을 체결한 상황입니다. 차량 할부금은 36회차 중 32회를 상환하였으며, 신용대출 및 차량 할부금을 한 달씩 연체하며 상환 중입니다. 또한, 신용카드대금도 3개월 이상 연체 중이며, 할부금융사가 이달 말까지 연체한 할부금과 신용대출금을 변제하지 않을 경우 할부계약을 해지하겠다고 통보받았습니다. 이에 대해 부당한 것인지에 대한 의문이 있습니다.A신용대출의 경우, 원리금을 1달 이상 연체하게 되면 기한이익상실 처리가 될 수 있습니다. 또한, 다른 금융기관 대출로 인해 이미 연체정보가 등록된 경우, 이를
여행 슈퍼앱으로 자리매김하고 있는 ㈜마이리얼트립(대표 이동건)에서 대표 간의 법적 분쟁이 불거져 관심을 끌고 있다. 사이판에서 여행사를 운영하는 김 모 씨는 마이리얼트립이 사용한 이미지가 저작권을 침해했다고 주장하며 법적 대립의 가능성을 시사했다. 이동건 대표는 최근 모 언론을 통해 "20·30세대를 넘어 전 연령대 한국인이 사용할 수 있는 여행 슈퍼앱으로 거듭나겠다"라고 밝히며 새로운 도약을 예고했다. 그러나 이러한 성과를 얻으려는 시도가 저작권 문제로 인해 법적 분쟁으로 이어질 가능성이 제기되고 있다.제보자는 마이리얼트립과 제휴
Q: 코트를 1년 전에 구입했고, 최근에 주머니가 뜯어졌습니다. 교환을 요구했더니 판매인은 착용 중 발생한 하자로 보상이 어렵다고 합니다. 보상을 받을 수 있는지요?A: 코트와 같이 소재가 두꺼운 옷에서 봉제가 뜯어지는 것은 착용 중 걸림이나 무리한 힘에 의해 발생할 수 있습니다.하지만, 코트의 봉제 상태를 확인하고 싶다면 해당 제품의 품질을 심의기관에서 확인해 보는 것이 좋습니다.품질 하자로 판명되더라도 1년이 경과한 제품은 교환이 어려우며, 세탁업 배상비율표를 참고해 잔존가치를 계산한 뒤에 보상을 요구할 수 있습니다.또한, 코트
Q묘목 240그루를 묘목상에서 구입해 심었으나 반 정도 가까이 죽었습니다. 이 경우 묘목상에게 피해를 청구하는 것이 가능한지요?A구입 시 특별한 계약서가 없었다면 구입 후의 묘목 관리는 구입자의 책임이므로 피해를 청구할 수 없습니다.다만, 묘목의 하자나 불량 여부만 입증할 수 있다면 관련 입증자료를 준비해 유관기관에 민원을 접수하기 바랍니다.종자인 경우에는 정상 발아 기간 경과 후 15일 이내에만 청구가 가능합니다. 따라서 해당 소비자는 묘목이 죽은 원인을 명확히 확인하고, 관련 입증자료를 정리해 신속하게 유관기관에 민원을 제기하는
Q: 아파트를 분양받아 10%의 계약금을 지급하고 중도금 1회 납부함. 개인사정으로 인해 분양계약해제가 가능한가요?A: 계약해지 어려움.분양받은 아파트에 대한 계약금 및 중도금 지급 후에는 계약해제가 어려운 상황입니다. 이에 대한 상세한 이유와 근거는 다음과 같습니다.계약금의 성격 및 법률적 측면: 계약금은 법률적으로 단순한 계약의 성립 증거인 증약금뿐만 아니라, 해제권을 유보하는 의미의 해약금, 그리고 채무불이행시 교부자는 몰수당하고 교부받은 자는 배액을 상환해야 하는 위약금으로 성격을 띱니다.민법에 의한 계약금의 해제 가능성:
Q: 인터넷서비스 가입 후 약정 기간은 기억이 나지 않습니다. 해외 출국 후 이동전화 가입 중 미납금이 발생했습니다. 직권해지를 막을 방법은 무엇인가요?A: 인터넷서비스를 더 이상 이용하지 않을 경우, 반드시 해당 서비스의 해지 신청을 해야만 추가적인 요금 발생을 막을 수 있습니다.해외 출국 후 이동전화 가입 중 미납금이 발생한 경우, 미납금은 통신채무자에게 속합니다. 이는 소비자의 과실로 해지사유가 소비자 귀책이 되므로, 직권해지 및 위약금 발생이 정당한 경우입니다.계약 내용과 위약금 청구내역을 정확히 확인해야 합니다. 부당한 청
Q턱관절질환으로 나타나는 증상은 어떤 것이 있는지요?A턱관절 질환은 다양한 증상을 나타낼 수 있습니다. 주요 턱관절 질환 및 관련 증상은 다음과 같습니다:턱 관절통 (TMJ 통증): 가장 흔한 증상 중 하나로, 턱 관절 주위의 통증이나 불편함을 포함합니다. 턱 관절통은 얼굴, 귀, 목, 어깨에까지 확산될 수 있습니다.턱 관절 이동 장애: 턱 관절이 움직이거나 개행할 때 장애가 발생할 수 있습니다. 이로 인해 턱이 막히거나 움직이기 어려울 수 있습니다.턱 관절 클릭 또는 소리: 턱을 움직일 때 클릭, 팝, 크랙 같은 소리가 발생할 수
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q: 작년 6월 아파트에 입주했는데 11월경부터 이상하게 가스요금이 많이 나와서 가스회사에 계량기 검사를 의뢰했습니다. 기사가 와서 계량기를 확인하고는 3번째 자리가 앞자리와 맞물려 돌아가는 것을 확인했습니다.계량기를 교체하고는 고장 난 계량기는 검사해 보고 잘못된 것이면 요금조정을 해주겠다고 했습니다. 계속 문의했지만, 결과가 안 나왔다고 하더니 요금조정을
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q산 지 5년 된 자동차의 엔진 고장으로 정비를 의뢰하고, 수리 후 2개월 뒤 동일한 부위에서 고장이 발생해 무상수리를 요구했으나 거절당했습니다. 같은 부위 재고장이므로 무상수리 요구가 가능한가?A자동차정비업과 관련한 소비자분쟁해결기준에 따르면, 정비사업체의 정비 잘못으로 인한 해당 부위 또는 관련 부위에 하자가 재발한 경우에만 무상수리가 가능합니다. 그러나
Q: 휴대폰을 구입하면서 통신사를 변경하고 개통 전 단말기를 미리 받았습니다. 그리고 보조금을 제외하고 나머지 기기 금액을 할부로 결제했습니다. 2년 약정하면 할인이 된다고 해서 2년 약정하고 데이터요금제 3개월 유지 조건으로 계약했습니다. 하지만 나중에 집에서 생각해 보니 별로 마음에 들지 않아 반품하려고 합니다. 아직 개통 전이라 반품이 가능한지요?A: 현재 개통 전이고 할부로 계약한 것으로 7일 이내 단말기 반품 가능합니다. 이는 할부거래에 관한 법률에서 해당 내용을 확인할 수 있습니다. 7일 이내에 판매점 및 통신사로 내용증
Q빌라를 집주인 없이 등기부등본을 보고 부동산 중개업자와 계약하고 계약금을 지급했습니다.부동산 중개를 통해서 이사 날짜를 정했는데 나중에 부동산 업자가 전화로 계속 날짜를 연기해 달라고 요구합니다. 취소 시 손해배상 청구할 수 있을까요?A부동산 매매(임대차) 계약이 원만하게 체결된 이상 계약을 파기하게 되면 위약금이 발생하게 되며, 통상 계약금의 배액을 위약금으로 요구할 수 있습니다.계약이 체결된 이상 이사 날짜를 조정해 달라는 이유로 계약을 파기하는 것은 개인적 사정이므로 매도인(임대인)에게 위약금을 요구하실 수 있습니다. 또한,
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q골프채를 사서 이틀 후에 처음으로 샷을 치는 순간 헤드가 부러져 환급을 요청했습니다. 그런데 사용자 과실이라며 환급을 거부하고 유상수리는 가능하다고 합니다. 분명히 제품 하자로 보이는데 교환도 안 된다고 합니다. 보상받을 수 있을까요?A구입하자마자 헤드가 파손된 골프채의 경우 사용자의 과실 여부와 관계없이, 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q1년 전에 구입한 코트를 세탁소에 맡겼는데 전반적으로 들뜸 현상이 발생했습니다. 세탁업자는 해당 의류의 수명이 다 돼서 생긴 현상이라며 보상을 거부합니다. 하지만, 코트를 산 지 1년밖에 지나지 않았는데 수명이 다했다는 것은 이해할 수 없습니다. 보상을 받을 방법이 있는지?A통상적으로 버블현상(들뜸 현상)은 코트의 겉감과 안감을 부착할 때 쓰인 접착제(심지
인성콜화물을 통해 물건을 운반하려던 주부가 추운 주말 저녁에 거리에서 3시간이나 떨어야 했던 사연이 접수됐다. 지난 11월 26일 중고 거래 사이트를 통해 책상을 구입한 주부 A 씨는 인성콜화물에 연락해서 용달을 요청했는데, 용달 기사가 위치를 찾지 못해 거리에서 3시간이나 기다리다가 결국 다른 업체에 연락해서 해결하는 사건이 발생했다. A 씨는 “인성콜화물 콜센타에 연락할 때 여러 번 주소와 위치, 지도 등을 정확하게 알려줬는데도 용달 기사가 약속한 시각보다 3시간이 다 되도록 위치를 못 찼고 고객을 기다리게 했다”고 말했다. 그
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q1년 전에 구입해서 두 번가량 세탁한 코트를 최근에 드라이클리닝 의뢰한 후 옷을 확인해 보니 소매와 어깨, 가슴둘레 등 전체적으로 수축이 돼 있었습니다. 보상받을 방법은?A세탁하기 이전보다 겉감이 뻣뻣해지고 안감이 겉감보다 길어진 것이 관찰된다면 물세탁으로 인한 수축의 가능성이 있습니다.하지만, 정확한 원인을 확인하기 위해서는 해당 코트의 신체치수표나 동종
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내합니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의하세요.Q어린이 전집류 도서를 사면서 휴대용 신용카드기 단말기로 20만원을 결제했습니다. 나중에 확인하니 전혀 모르는 120만원이 청구됐습니다. 해결 방법이 있는지?A과거 방문판매 하면서 수기로 매출전표를 작성할 때는 가맹점에서 전표의 금액을 변조해 대금을 청구하는 사례가 있었으나 휴대용 신용카드 단말기가 보급된 이후로는 온라인으로 처리되면서 금액 변조는 불가능합니