Q벨리댄스와 요가를 3개월간 하기로 하고 대금을 지급하며 사업자가 제시한 서류에 사인했습니다. 1개월 정도 운동한 후 개인적인 사정으로 한 달 연기를 신청했습니다. 다시 운동을 시작하던 중 허벅지 안쪽 근육을 다쳐 더 이상 운동이 어려워 사업자에게 해지를 신청했습니다.사업자는 연기나 해지 중 한 가지만 선택할 수 있는데 이미 연기를 한 적이 있으므로 해지는 불가능하다고 주장하며 계약서에 기재돼 있다고 주장합니다. 운동할 형편이 아닌데, 처리 방안은?A사업자는 소비자가 실제 운동한 기간에 해당하는 금액과 총이용 금액의 10%를 공제하
Q:택배사의 택배 서비스를 이용해 전남 광양에서 서울 강동구 고덕동으로 잡화(의류 등)를 운송 의뢰했습니다. 운송물 도착이 계속 지연돼 여러 차례 확인했으나 답변이나 대응이 불성실했다. 최종적으로 인도 예정일보다 열흘 이상 지나서 운송물을 인도받았습니다. 이에 따라 입을 옷을 확보하지 못해 상당한 피해를 보았으며, 이를 택배사에 항의했으나 역시 불성실한 대응을 하고 있습니다. 이러한 경우의 배상 기준은?A:배송 지연으로 인한 피해보상을 요구할 수 있습니다. 택배 표준약관 제20조(손해배상)에서는 연착되고 일부 멸실 및 훼손되지 않은
Q:택배사를 통해 택배 운송료를 지불하고 컴퓨터를 특별화물로 택배 운송 의뢰했으나 배송받고 확인해본 결과 모니터가 작동되지 않았습니다. 택배사에서는 외관상 손상이 없으니 아무런 책임이 없다고 주장하고 있으나 배송된 상태가 배송 의뢰 시 포장 상태가 아닌 택배사 임의로 포장된 상태였습니다. 제조사를 통해 확인한 바 LCD 판넬이 충격에 의해 손상돼 수리가 불가하다는 결정을 받았는데 이에 대한 배상 방법은?A:표준약관 제7조(포장) 제2항에 따르면 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청
Q부모님이 지방에서 김치와 식품 등을 택배를 통해 운송 의뢰해 당일 배송받기로 했으나 수하물 분리 작업 중 잘못된 주소지로 배송돼 며칠 후에나 가능하다고 합니다. 음식물의 부패를 의심해 별도 관리를 요청했으나 거부해 실제 배송 시 부패한 경우 보상이 가능한지요?A배송 지연에 대한 배상과 음식물까지 부패한 경우 손해배상 가능합니다. 택배 소비자분쟁해결기준 및 표준약관에 의하면 운송물의 훼손으로 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용해 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급받을 수 있습니다.다만, 운송
Q: 명절을 맞아 과수원에서 선물용 과일을 주문했는데, 대부분이 훼손돼 배송됐습니다. 이럴 경우 보상을 받을 수 있는지 궁금합니다.A: 훼손된 과일에 대한 손해배상 청구할 수 있습니다. 택배 소비자분쟁해결기준 및 표준약관에 의하면 운송물의 훼손으로 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용해 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급받을 수 있습니다. 다만, 운송물의 가액을 기재하지 않은 경우에는 인도일의 인도 장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다.Q: 그렇다면 보
골프가 인기 스포츠로 자리매김하고 골프장 내장객 수가 증가하면서 예약취소 시 과도한 위약금 청구 등 골프장 관련 소비자불만도 많아져 이용자의 각별한 주의가 필요하다.한국소비자원과 전라북도, 전라남도는 ’22~’23년 공동으로 호남지역 골프장의 이용약관 실태조사, 사업자 간담회 등을 통해 소비자에게 불리한 약관의 개선을 유도하고, 표준약관 사용을 권고했다.2019년 1월부터 2023년 8월까지 1372소비자상담센터에 접수된 골프장 이용 관련 소비자불만은 총 2170건으로, 매년 400건 이상 발생하고 있다.지역별로는 경기·인천이 32
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q정수기 렌탈 계약을 체결하고, 사은품으로 백화점 모바일 교환권(5만원)을 문자로 받았습니다. 유효기간 내 교환을 하지 못했는데 상품권 발행업체는 소비자에게 무상으로 제공된 상품권이라는 이유로 유효기간 연장 또는 환급이 불가하다고 합니다. 유효기간 연장 또는 환급이 불가능한 것이 맞나요?A한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 유효기간이 지난 신유형상품권(이하
소비자주권시민회의(이하 소비자주권)는 제21대 국회 국정감사를 앞두고 소비자 권익 향상을 위한 국정감사 소비자 분야 10대 정책과제를 제안했다. 소비자 정책은 국민 삶의 질 개선을 위해 매우 중요한 분야다. 최근 발생하는 소비자 문제는 더욱 복잡해지고, 광범위하게 나타나고 있다. 그러나 소비자 권리를 보장하는 제도와 장치는 여전히 미흡하다. 소비자주권의 소비자 분야 10대 정책과제는 소비자 보호와 예방, 분쟁 조정, 안전 등은 시민들의 삶의 질에 직접적인 영향을 미치는 의제들이다. 최근 소비자들의 관심이 높아진 자동차 교환환불 제도
지난 달 28일 행정 기본법과 민법 개정안이 시행되면서 그동안 혼용 돼있던 나이를 세는 규정이 '만 나이'를 사용하는 것으로 통일 됐다.하지만 '만 나이' 통일에도 불구하고 예외의 경우가 존재한다.나이 세는 방법에 관한 규정이 없다면 모두 만 나이를 사용하지만, △초등학교 입학, △ 담배 및 주류 구매, △병역 의무, △공무원시험응시는 이전과 같은 연 나이를 기준으로 한다.그럼 보험을 가입할 땐 어떤 나이를 기준으로 할까?보험 가입시는 '연 나이', '만 나이'와는 다른 생소할 수 있는 '보험나이'를 사용한다.'보험나이'란 보험업감
국내 렌터카 시장이 확대되면서 관련 소비자 피해도 늘고 있는 것으로 나타나 소비자의 각별한 주의가 필요하다. 특히 여름 휴가철 관광지를 중심으로 예약 취소 위약금이나 사고 수리비·면책금 등을 과다 청구하는 등의 피해사례가 많이 발생하고 있다. 최근 4년(2019~2022년)간 한국소비자원에 접수된 렌터카 관련 소비자 피해구제 신청은 총 1335건으로, 7월부터 9월 사이의 신청 건이 전체의 30.0%(401건)를 차지하는 등 여름 휴가철에 피해가 집중되는 것으로 나타났다.지역별로는 관광 목적의 단기 렌트 수요가 많은 제주 지역이 전
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로 안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면 우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요. Q지인에게 선물 받은 케이크 교환권(3만 5000원)을 사용하려고 매장에 방문하였는데 직원으로부터 최근 원자재 가격이 상승에 따라 상품 가격이 인상되었음을 이유로 추가대금 결제를 요구받아 2000원을 신용카드로 결제했습니다. 이 경우 결제한 추가대금을 환급받을 수 있을까요?A신유형 상품권 표준약관 제6조에 따라 상품권 발행자 등 사업자는 가격 인상 등 어떠한
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가한국소비자원의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요Q영화를 친구와 함께 관람하기 위해 극장에 방문해 티켓 2매를 신용카드로 예매했습니다. 영화 상영 당일 날 같이 가기로 한 친구의 급한 사정으로 영화를 관람할 수 없게 돼 영화 상영 5시간 전에 유선상으로 환급을 요구하자 적어도 상영 6시간 전에 취소해야지만 환급이 가능하다고 하면서 환급을 거절합니다. 친구의 사정으로 관람이 불가능하고, 저 혼자서 관람할
독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q신용카드를 발급받아 사용하다 3년 전부터 사용하지 않았고, 연회비도 납부하지 않았습니다. 며칠 전 연회비 미납 시 신용불량 등재를 하겠다는 문자를 받았는데 납부해야 하는지?A1년 이상 미사용 카드의 연회비는 청구 불가합니다. 카드발급 후 사용하다가 최근 3년간 사용하지 않았다면 연회비 납부 의무가 없고, 신용불량자로 등재해서도 안 됩니다. 신용카드회원
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투썸플레이스가 가맹점주들과 상의 없이 할인쿠폰을 대량 발행한 뒤, 차액을 점주들에게 떠넘겨 논란이다. 일부 가맹점주는 차액을 감당하기엔 부담이 너무 커 소비자에게 추가 금액을 요구하는 경우까지 발생하고 있다. 소비자들은 쿠폰을 이용해 저렴하게 구매하려다 되레 정가에 구매하는 경우가 허다하다.투썸플레이스가 네이버 바로콘 등에서 판매한 ‘스트로베리 초콜릿 생크림 케이크 기프티콘’, ‘아이스아메리카노 레귤러’ 등의 쿠폰으로 상품을 구매할 때 차액을 요구하는 경우가 많아 소비자 불만이 높다. 매장을 방문한 소비자가 쿠폰을 제시하면 매장 측
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독자들의 슬기로운 소비생활을 위해 우먼컨슈머가공정거래위원회의 피해구제 사례를 재구성해 케이스별로안내해드립니다. 해결되지 않는 피해사례가 있다면우먼컨슈머 소비자제보를 통해 문의해주세요.Q모바일 게임 내 아이템을 구입하고 게임사가 아닌 구글에서 취소했습니다. 취소가 완료된 후에도 결제했던 아이템이 남아 있길래 그냥 사용했는데 제가 구글 취소를 악용했다며 저의 계정은 영구 정지되었습니다. 결제 취소한 후 사용한 아이템은 제 잘못이니 제외하더라도 정지된 계정 안에 사용하지 않은 아이템은 환불해 줘야 하는 것 아닌가요?A약관 위반 행위로 계
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스마트폰으로 편리하게 거래할 수 있는 모바일 상품권의 유효기간이 너무 짧아 상품권 사용에 제한이 있고 상품가격이 인상되면 추가 비용을 지불해야 하는 경우도 있어서 개선이 필요한 것으로 나타났다.한국소비자원이 커피, 케이크 등의 모바일 상품권과 같이 물품의 교환과 수량에 대한 증표가 스마트폰 등 모바일기기에 저장되고 이를 제시하는 방법으로 사용이 가능한 신유형 상품권의 유통 실태를 조사한 결과를 발표했다. 조사 대상은 국내 주요 14개 온라인몰에서 판매되는 215개 물품형 모바일 상품권(13개 발행사, 83개 브랜드사)으로 2022년
신용카드사는 결제 시 일정 비율·한도만큼 받을 수 있는 포인트 제도를 운영하고 있다. 카드사별로 포인트 소멸 기한이 다르기는 하지만, 대체로 5년(60개월)이 지나면 사용할 수 없다. 문제는 사용처와 혜택이 점점 축소돼 소비자의 선택권을 제대로 보장하지 못하고 있다는 것이다. 포인트를 현금으로 환급받을 수 있고, 대금결제, 세금납부, 연회비납부 등에 사용할 수 있지만, 아직도 이런 사실을 모르거나 사용방법을 모르는 소비자가 허다하다. 포인트를 사용하고 싶어도 포인트 사용처와 사용 가능한 포인트의 한도도 제한돼 있다. 정부는 카드 포